客戶服務(wù)商務(wù)禮儀
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,那么在客戶的服務(wù)中我們要注意什么樣的商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的客戶服務(wù)商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
客戶服務(wù)商務(wù)禮儀
商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
1、知道要接待,最好能知道對(duì)方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動(dòng)離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動(dòng)去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
·走在客人面前或左右邊,并以手示意客人前進(jìn)方向。
·到達(dá)座位后,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說聲:“您請(qǐng)坐!”
注意事項(xiàng):
·引導(dǎo)時(shí),要不時(shí)注意客人是否跟過來了。
·當(dāng)拍椅面時(shí),不得用毛巾掃或拍。
二、送茶、雜志
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
?、偈孪纫欢ㄒ巡杈呦锤蓛?/p>
在倒茶時(shí),要掌握好茶水的量。常言要“淺茶滿酒”。所謂淺茶,即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
?、诙瞬?/p>
按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣,應(yīng)雙手給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人,隨之說聲:“您好,可以看一下雜志(報(bào)紙)。”
?、圩⒁馐马?xiàng):
·切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送,這樣敬茶既不衛(wèi)生,也不禮貌。
·先端給客人,客人不接時(shí)再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上,請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向客人,并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上,不可歪斜放置。
·破損或無封面的雜志不可拿給客人看。
·端兩杯茶以上,一定要用茶盤端。
·茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
·隨時(shí)注意桌面干凈及客人是否想再要一杯水。
·使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
三、正確的行禮方式
正確的行禮角度
?、兕h首:是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意,大約鞠躬十五度左右。
?、谥卸Y:是指客人光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮,大約鞠躬三十度左右。
?、劬炊Y:是指客人完畢離開公司需要表示敬意時(shí)所做的行禮,大約鞠躬45度左右
行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈,姿勢(shì)正確。
?、诓豢蛇呑哌呅卸Y或者態(tài)度輕浮隨便。
?、?要以愉悅開朗的表情來行禮
④ 莫態(tài)度懶散、無精打采
⑤ 莫頭動(dòng)身不動(dòng)或者拱肩作勢(shì)。
⑥ 行禮要韻律協(xié)調(diào),合乎節(jié)度。