跨文化交際商務(wù)溝通禮儀
跨文化交際商務(wù)溝通禮儀
商務(wù)人員在進行國際商務(wù)交往時，應(yīng)當(dāng)注意了解世界不同國家、不同民族之間的跨文化交流溝通常識。所謂“跨文化交流”，是指來自不同國家或文化背景的人們進行的溝通交流。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的跨文化交際商務(wù)溝通禮儀，希望可以幫助大家!
跨文化交際商務(wù)溝通禮儀
跨文化交流通?？煞譃閮煞N形式：語言交際和非語言交際。其中，語言交際又分為口頭語言交際和書面語言交際兩種。非語言交際主要是通過體態(tài)語進行的溝通交流，包括人們的表情、眼神、手勢、視線接觸、站姿、坐姿等等。服裝也是人們傳達信息的非語言方式之一。所有這些，都是交往個體向?qū)Ψ絺鬟f思想、信息和情感的外在形式。通常，雙方都希望溝通交流能夠順利、成功，但很多時候，因為語言的差異和非語言習(xí)慣的不同，使得雙方的交流存在很多障礙，甚至因為雙方的文化背景差異而導(dǎo)致了雙方的誤解。
來自不同文化背景的人，大到世界觀、價值觀、思維方式，小到一言一行一舉一動，如果不能了解和理解雙方之間的差異，就會導(dǎo)致溝通交流困難。
上個世紀八十年代，曾經(jīng)有一位美國教授來華訪問。在華講學(xué)三個月回去之后，得到的結(jié)論竟是：“中國人不尊重知識和學(xué)術(shù)”。究其原因，是因為他在中國的三個月之中，有很多中國人稱呼他為“戴維斯先生”。這位學(xué)者是一位科學(xué)家，自從年輕時獲得博士學(xué)位之后，在后來的幾十年中，美國人均以“戴維斯博士”或“戴維斯教授”來稱呼他，中國人叫他“戴維斯先生”時，他常渾然不覺是在叫自己。他還對中國人說：“你可以正式地稱呼我為教授，也可親切地稱呼我為博士，或者是把我當(dāng)作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。”但是每每遇到陌生的中國人時，稱之“戴維斯先生”者十之八九。他感覺非常不舒服，覺得中國人在故意貶低他，郁悶三個月之后，得出了“中國人不尊重知識和學(xué)術(shù)”的結(jié)論。但是，從中國人的角度上看，在中國傳統(tǒng)文化中“先生”這個稱呼是用于對高級學(xué)者的尊稱，早在春秋戰(zhàn)國時代開始，“先生”這個稱謂就是對大教育家、大思想家和學(xué)者文人的尊稱，如“屈原先生”、“魯迅先生”、“蔡元培先生”等等。中國人稱“戴維斯先生”，并不是把他當(dāng)作一般男士看待，其實是很尊重他的，這就是文化差異所導(dǎo)致的誤解。幸好當(dāng)時戴維斯先生還沒有聽到有中國人叫他“戴老”——在中國稱“老”是極為尊敬之意，美國人聽來就是在侮辱他、嫌棄他年齡大不中用了。
除了語言交流的差異之外，商務(wù)人員在涉外交往當(dāng)中還要特別注意非語言交流方式上的差異。非語言交流上的差異，在不同的文化背景下，差異是非常大的。例如，在涉外交往當(dāng)中，人們?yōu)榱吮磉_尊重，除了言語之外，還要伴隨有恰當(dāng)?shù)亩Y儀舉止。握手是一種常見的國際交往禮節(jié)，但是如果見到日本、韓國及阿拉伯國家的女士，則不應(yīng)主動要求與對方握手。擁抱和吻面的禮節(jié)常見于西方，在亞洲國家則很少使用。
據(jù)說美國前總統(tǒng)肯尼迪在任期間曾到一個阿拉伯國家進行國事訪問，在為他舉行的宴會上，出于美國人的禮貌，他贊美王后的美貌并行了擁抱禮和吻面禮。這一舉動使得國王十分惱火，但他強按怒火沒有當(dāng)場發(fā)作，結(jié)果宴會不歡而散。在西方國家，肯尼迪的這一舉動不僅十分正常而且非常得體，但在阿拉伯人看來，贊美他人的妻子并擁抱、吻面是非常粗魯失禮的舉動——對他人的妻子是不可以熱情地打招呼的。
因此，商務(wù)人員在涉外交往的過程當(dāng)中一定要注意，在跨文化交流中產(chǎn)生的很多因誤解導(dǎo)致的不愉快甚至關(guān)系緊張的事件當(dāng)中，相當(dāng)大的一部分都是緣于雙方不了解對方的文化習(xí)俗和禮儀禁忌。
文化習(xí)俗、禮儀禁忌的差異，是導(dǎo)致雙方不能順利交流的重要原因。能夠“入鄉(xiāng)隨俗”的前提是，大家必須在“入鄉(xiāng)”之前就對“俗”有比較充分的了解。因此，商務(wù)在進行涉外交往之前，一定要認真學(xué)習(xí)交往人士文化背景之下的禮儀習(xí)俗與禁忌，這樣才能避免產(chǎn)生那些原本可以避免的誤解、沖突或其它嚴重的不良后果。
商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點：
交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的
舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點：
(1)注意語言。與外國人進行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。