汽車銷售商務(wù)禮儀
客戶進店,銷售顧問給客戶的第一印象會影響客戶的買車決策,如何給客戶留下良好的印象,讓客戶死心塌地找你下單買車呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的汽車銷售商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
汽車銷售商務(wù)禮儀
1形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的,專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。
2迎接禮儀
一般顧客在進店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待,這時候顧客感覺還滿意,優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待,并且穿著整齊,表現(xiàn)有親和力,讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。
3見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀
品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨,主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方,主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。
4指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿,引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇,并詢問顧客的偏好。
5讓座禮儀
請客戶先入住再就坐,運用規(guī)范坐姿就坐。
6蹲姿禮儀
蹲姿時一腳在前,一腳在后,直身下蹲,視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲,顯得體態(tài)不雅。
7奉茶禮儀
如何讓客戶覺得熱情又體貼,征求客戶意見是非常重要的,如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對方心儀的茶,相信在那一刻客戶也放松下來了。
8就坐禮儀
符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的,顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿,避免整個人癱在沙發(fā)上。
9溝通禮儀
個人認為溝通有兩大要點,善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽,有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息,我非常尊重你,對你的話題也很感興趣,無形中鼓勵客戶表達,更了解客戶需求。
10遞產(chǎn)品資料禮儀
雙手遞接,小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。
11產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過程中,站姿、手勢、眼神、語言等禮儀,缺一不可,有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流,以優(yōu)雅的動作和手勢指引,以專業(yè)的語言來表述,整個體驗是如此不同!
12試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路,介紹過程注意手勢的規(guī)范性,委婉的建議。13
去財務(wù)結(jié)算禮儀
品牌大使帶客戶到財務(wù)部付款,訓(xùn)練有素的財務(wù)部人員會起身相迎并問候,初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個介紹,情商高的財務(wù)人士還會真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。
14介紹同事禮儀
有些工作需要團隊協(xié)作才能完成,要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點尊者優(yōu)先知情權(quán)!
15送別禮儀
姿態(tài)永遠是最重要,不必過度謙卑因為你們平等,但要熱情體貼,還要自信和專業(yè)。想象客戶來家里做客,想象他是你今天要款待的客人,該怎么接待?我知道聰慧的你已經(jīng)知道答案,因為只要用心,禮儀它就隨之而來。如果能讓交流過程有串串笑聲和幽默感,那整個購買過程就太美妙了,你不僅將成為他購車最好的顧問也將是他信任的朋友。
汽車銷售溝通禁忌
1.交談5不問
從禮儀角度來講,客戶的收入、年齡、感情、健康、婚姻都是屬于個人隱私范疇,主動詢問是非常不禮貌的。但作為銷售顧問來說,了解客戶的信息對銷售工作是很有必要的,尤其客戶的收入問題。個人建議首先觀察,看他開的車,著裝,儀態(tài),談吐,就可以初步判斷一二。根據(jù)雙方溝通情況然后可以就5W2H的問題詢問對方是從事什么職業(yè)在什么場合使用多少預(yù)算等。
2.不惡意詆毀競品
在做競品對比過程中,不建議詆毀競品。既然客戶會拿競品做比較,說明也是客戶心儀的車型,不當(dāng)?shù)墓舾偲纺撤N角度是在否定客戶的審美和品味,同時也顯得不夠大度和自信。建議強調(diào)自己品牌的優(yōu)勢和獨特賣點。