商務人員儀態(tài)禮儀
商務人員儀態(tài)禮儀
商務概念的指出是改革的產物,有一個演變的過程,商務人員就在演變這個過程。下面是學習啦小編為大家整理的商務人員儀態(tài)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
商務人員儀態(tài)禮儀
1、站姿
標準站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于皮帶扣,兩腳分開、平行與肩同寬
男士服務站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于皮帶扣,兩腳分開、平行與肩同寬
女士服務站姿:面帶微笑,表情自然,目視前方,雙手位于臍窩,雙腳呈Y字型或V字型
2、微笑
樂觀積極,真誠友好,發(fā)自內心
3、走姿
面帶微笑,目視前方,前后擺臂,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)
4、坐姿
男士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙膝、雙腳分開,兩腳間距離不超過肩寬
女士坐姿:面帶微笑,雙目平視,腰背挺直,微微前傾,雙腿雙腳并攏
5、蹲姿
男士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,雙腿適度分開,一高一低,右(左)腿支撐身體,朝向客戶一方為高腿位,與客戶保持適中距離
女士蹲姿:面帶微笑,上身保持挺直,高腿位側對客戶,右(左)腿支撐身體,雙腿一高一低并攏收緊,與客戶保持適中距離
6、出迎
主動出迎,點頭示意,熱情有禮
7、握手
熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握
8、引領
面帶微笑、目光交流;熱情主動、關注客戶;手勢引導、保持距離;陪同至目的地
9、遞名片
面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語
10、遞物
遞資料:面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內容說明
遞筆:面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出
11、敬茶
飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤,且備毛巾;面帶微笑,眼神關注;姿態(tài)優(yōu)美,語氣柔和
12、眼神
與他人交流時,目光柔和,平視對方面部三角區(qū),切記長時間凝視
13、打招呼
立正姿勢,上身前傾,微微點頭,口有敬語,合適尊稱,音量適中,目光交流
14、回應
及時回應是必須的,回應內容看問題,語氣謙和有禮貌,及時回應客戶提出的問題;對重大問題,要記錄客戶提出的訴求和事情的經過,承諾給客戶進行回復的具體日期,并且按時兌現(xiàn)承諾
15、送客
面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時,應送客人上車;目送客人直至離開視線。
商務人士必知的手機禮儀
1.手機未使用時,放在合乎禮儀的位置。
放手機的常規(guī)位置是隨身攜帶的公文包里,有時候,也可以放在不起眼的地方??傊灰獢[放在桌子顯眼處,特別是在和客戶交談時。
2.會議或者與別人洽談時,手機應關機或調為震動狀態(tài)。
這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷發(fā)話者的思路。不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機短信,是對別人的不尊重。
3.不要在洽談中、開車時、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機,就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的,我想其實誰都不想被“萬眾矚目”。
4.在與別人談話時,如有必接的重要來電,應告知對方,并表示歉意。如“不好意思,我接個電話”,入座后,應再次表示歉意,并繼續(xù)話題。
5.撥打時間的考慮。
我們在撥打電話前,首先應該考慮的是對方現(xiàn)在是否方便接聽。不論在什么情況下,是否通話都由對方來定為好,所以“現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”是必不可少的。
雖說手機一類的通訊工具便捷了我們的生活,但是如何不讓“手機癌”不斷蔓延,影響我們的專業(yè)形象,還是從這些細節(jié)開始注意吧!
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