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商務(wù)禮貌送客基本禮儀包括哪些

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  商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接下來(lái)就是送客了,那么我們應(yīng)該怎么做才符合送客的基本禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)送客禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  商務(wù)送客禮儀

  加以挽留。

  客戶離開時(shí),我們可以根據(jù)客戶的安排禮貌的加以挽留,此時(shí),若順?biāo)浦?,是不太禮貌的。

  起身在后。

  在來(lái)賓起身道別之后,主人才能起身,否則,會(huì)有逐客的意思。

  相送一程。

  在客人離開時(shí),主人應(yīng)該相送一程,可以是門口、電梯口、樓下、車旁、停車場(chǎng)等。

  揮手禮:

  右手高于肩,低于頭,掌心向前,輕輕左右搖擺幾下,并加上口頭的道別。

  主要的送別禮都有哪些?我們應(yīng)怎么靈活運(yùn)用呢?

  門口送客禮

  客人離開時(shí),我們應(yīng)起身相送,最基本的送客禮節(jié)是送到門口,但我們需要注意的是:不能在客人前腳剛邁出房間門,就聽到我們“啪”的關(guān)門聲,之前卓雅君也分享過一篇文章叫《晚三秒鐘再關(guān)門》,說的就是這個(gè)道理,至少等客人走遠(yuǎn)了,我們?cè)佥p輕關(guān)上門。

  電梯送客禮

  把客人送到電梯間,幫忙按一下電梯按鈕,這也是我們送客人的時(shí)候得體的做法,但是不要出現(xiàn)客人轉(zhuǎn)身進(jìn)入電梯,回過頭,我們已經(jīng)不見了的情況,說不定會(huì)讓客戶覺得敷衍哦!

  車旁送客禮

  如果對(duì)方有開車,我們可以把他/她送到車旁,更加顯出我們的誠(chéng)意。同理,等到車子消失在我們的視線范圍之外了,我們?cè)俎D(zhuǎn)身。

  全員送客禮

  公司所有的工作人員都參與送別,這是送別禮中最高級(jí)別的了。彰顯我們百分百誠(chéng)意。

  商務(wù)禮貌送客的程序

  如客人提出告辭時(shí),秘書人員要等客人起身后再站起來(lái)相送,切忌沒等客人起身,自己先于客人起立相送,這是很不禮貌的。若客人提出告辭,秘書人員仍端坐辦公桌前,嘴里說再見,而手中卻還忙著自己的事,甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上,更是不禮貌的行為。

  “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí),秘書人員應(yīng)馬上站起來(lái),主動(dòng)為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時(shí)選擇最合適的言詞送別,如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

  當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí),要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應(yīng)鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。

  商務(wù)禮儀:迎賓送客禮儀

  1、迎賓的禮儀

  在迎接賓客的時(shí)候,迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),在迎候式站姿的基礎(chǔ)上,手臂自然彎曲,手指伸直,五指并攏,手掌心斜45°,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向引領(lǐng)方向,平常狀態(tài)下呈迎候式站姿。通常應(yīng)該說“您好,歡迎您,里邊請(qǐng)”等話語(yǔ)。在引導(dǎo)賓客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語(yǔ)言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢(shì),會(huì)讓賓客感覺到更貼心。

  在引導(dǎo)過程中,按照標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)禮儀,然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度,手勢(shì)可以稍微夸張一點(diǎn),手可稍微向外推。同時(shí),站姿要標(biāo)準(zhǔn)。

  引導(dǎo)賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說明,要去的地點(diǎn)所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整,儀態(tài)優(yōu)美,聲音悅耳,使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令賓客感覺良好。

  2、招待會(huì)議室入座的禮儀

  引導(dǎo)入座要注重手勢(shì)和眼神的配合,同時(shí)還要觀察賓客的反應(yīng)。比如說指示給賓客某個(gè)固定的座位,說明之后,要用手勢(shì)引導(dǎo),在固定的位置處加以停頓,同時(shí)觀察賓客有沒有理解。這個(gè)過程就體現(xiàn)出肢體語(yǔ)言的美。同時(shí)要說“請(qǐng)這邊坐”等敬語(yǔ)。

  3、奉茶時(shí)的引導(dǎo)禮儀

  奉茶也是有技巧的,需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語(yǔ)言。在很多場(chǎng)合都可能用到,比如賓客坐下來(lái)洽談時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會(huì)順手接過茶杯,這些過程都需要注意禮儀。

  奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著杯底。這樣,客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上,從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié),但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

  4、送別時(shí)的禮儀

  送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求,要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語(yǔ),諸如“謝謝您的光臨,請(qǐng)走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝,鞠躬的角度達(dá)到 30度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來(lái),目送賓客離開,至少賓客走出30。

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