商務(wù)言談禮儀
商務(wù)言談禮儀
在日常的辦公工作和商務(wù)活動中，我們不可避免地與同事、合作伙伴甚至商業(yè)對手發(fā)生頻繁地聯(lián)系與交談。無論是哪種形式的交往，溝通是不可或缺的因素。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)言談禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)言談禮儀
言談有哪些類型?
作為商務(wù)人員,從事很多活動都離不開言談。開展調(diào)查研究,與人促膝談心,進行公務(wù)談判,接待賓客來訪,都需要運用言談。言談的常見類型有:
單向與雙向言談。發(fā)表講話,布置工作,進行演講,都是單向言談,按照事先準備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的范圍發(fā)表講話,要求說得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說的內(nèi)容說完就結(jié)束。詢問情況,回答問題,交流看法,進行談判,會客寒暄,則是雙向言談,需要根據(jù)對象、場合和交談進程,不斷調(diào)整言談內(nèi)容,使交談不斷推進和深入。
正式與非正式言談。在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談,它要求言談莊重、嚴肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機關(guān)單位的態(tài)度。非正式言談,則是一些非正式場合的言談,在一些私下場合,會見客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閑談,這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。
有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括語氣措詞、語速語調(diào)等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情,就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作,點頭搖頭,揮手握拳,都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語,通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言,是言談時應(yīng)該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語,目光可以反映心理和情感的變化,傳達重要的信息。言談時還可以通過空間距離
反映密切程度,要根據(jù)交談雙方的關(guān)系來確定,與親友熟人和一般工作關(guān)系的人員的交談距離就有所區(qū)別。
直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。
言談有哪些禮節(jié)?
言談體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng),要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:
態(tài)度端正。公務(wù)活動中的言談,正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易。熱情是言談的基本要求,冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本,誠心待人,才能取得聽者的信任,虛偽做作,華而不實,都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重,穩(wěn)重是成熟的表現(xiàn)。只有穩(wěn)重,才能給人安全感,增加可信程度,任何輕佻的語言和表情、動作都是應(yīng)當避免的。平易是與聽話人拉近距離,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。
神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中,不能左顧右盼,東張西望,也不能邊說邊做其他事情,翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、心不在焉,也會影響對方的談話興趣,打消交談的熱情。
內(nèi)容適宜。談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內(nèi)容就要相對集中,不能東拉西扯,不著邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當?shù)脑掝},話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說一些議論領(lǐng)導(dǎo)同事、撥弄是非的閑話。
表達得體。用最恰當?shù)难栽~和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內(nèi)容應(yīng)當有不同的語氣措詞和語調(diào)聲態(tài)。是慷慨激昂,還是語調(diào)低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場合,不論談?wù)撌裁?都是一個腔調(diào),也是不合適的。
商務(wù)人員言談大忌
一、忌居高臨下
不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。
三、忌口若懸河
當對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。
四、忌隨意插嘴
要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。
五、忌節(jié)外生枝
要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候“
六、忌搔首弄姿
與人交談時，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
七、忌心不在焉
當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
八、忌挖苦嘲弄
別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。
九、忌言不由忠
對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。
十、忌故弄玄虛
本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時驚時惶、時斷時續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓 人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
十一、忌冷暖不均
當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷 落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。
十二、忌短話長談
切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費在家的寶貴時光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。
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