商務(wù)禮儀常識(shí)

　　商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%

　　形象禮儀——儀容

　　養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。

　　眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。

　　鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。

　　嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。

　　指甲：清潔，定期修剪。

　　男士的胡子：每日一理，刮干凈。

　　配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

　　要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。

　　形象禮儀——表情

　　微笑和眼神

　　微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。

　　眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。

　　儀態(tài)——坐姿

　　入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。

　　儀態(tài)——站姿

　　專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　儀態(tài)——蹲姿

　　一腳在前，一腳在后。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態(tài)——走姿

　　基本要領(lǐng)：

　　雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過大。

　　儀態(tài)——坐車

　　原則：雙腿并攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體

　　第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。

　　第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。

　　下車：第一步 ：打開車門后，利用靠車內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認(rèn)自己準(zhǔn)備就緒，并給車外等待的人群一個(gè)自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。

　　第四步 將身體轉(zhuǎn)向車門，運(yùn)用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內(nèi)的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。

　　第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。

　　第六步 輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)身體并優(yōu)雅站直.

　　形象禮儀——著裝

　　男員工著裝：

　　“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

　　“三大禁忌”

　　穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

　　西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

　　穿深色西裝不可配白色襪子。

　　男士著裝穿西裝的七原則。

　　要拆除衣袖上的商標(biāo)。

　　要熨燙平整。

　　要扣好紐扣。

　　要不卷不挽。

　　要慎穿毛衫。

　　要巧配內(nèi)衣。

　　要少裝東西。

　　女員工著裝：

　　應(yīng)大方而不失女性的風(fēng)度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡(jiǎn)潔而不失有　，女員工著裝可根據(jù)自身特點(diǎn)及所在行業(yè)的不同而突出不同特點(diǎn)。

　　莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛?cè)岵?jì)的職業(yè)女性特質(zhì)。

　　成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。

　　素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

　　簡(jiǎn)約休閑型：簡(jiǎn)約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。

　　清純秀麗型：適合時(shí)尚類企業(yè)。

　　職業(yè)女性著裝六忌：

　　鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。

　　商務(wù)禮儀——接待的禮節(jié)

　　迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待

　　四類訪客:

　　預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望

　　未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法

　　拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客

　　來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)

　　商務(wù)禮儀——引路

　　在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。

　　接待禮儀——介紹的禮節(jié)

　　先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(zhǎng)的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級(jí)主管給高級(jí)主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜，一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名，是常事，主動(dòng)介紹自己。