商務(wù)禮儀的案例分析

　　下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的案例分析，希望可以幫助到大家!

　　商務(wù)禮儀案例分析篇一

　　1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

　　2、小黃的最后面試失敗了

　　小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認為你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”

　　分析：

　　我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。

　　3、這里沒師傅只有大夫

　　某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

　　評析：

　　對于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語氣。

　　4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感到;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。

　　5、王峰在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起

　　潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

　　問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

　　點評：不和禮儀的地方主要有：

　　大眾場合不能喊對方的綽號。

　　大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

　　及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。

　　對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。

　　6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

　　請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

　　(2)這種策略的特性是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

　　答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節(jié)，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。

　　(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

　　商務(wù)禮儀案例分析篇二

　　案例一

　　某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

　　“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。

　　張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。

　　金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

　　當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”

　　金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

　　張經(jīng)理默然了半天沒有開口。

　　金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”

　　張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題:

　　1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

　　2.在商務(wù)活動中, 金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

　　分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負責人，應該是要很重視禮節(jié)的：

　?、?臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

　　理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對

　　別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的

　　印象。

　?、?張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有

　　請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生

　　應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

　　又給人家留下一些不愉快的地方。

　?、?金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

　　安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊

　　重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那里不

　　能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

　　不禮貌的。

　　④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

　　由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習性性動作不可以帶

　　到商務(wù)座談中.

　?、?張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里

　　需要解釋嗎

　　⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，

　　和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又

　　搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、

　　節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到，容

　　易讓人反感。

　?、?金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦

　　公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安

　　靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

　　2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

　　案例二

　　某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

　　問：你認為信中應該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個問題? 分析

　　信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

　　如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習性，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。