商務(wù)禮儀知識的詳細講解
商務(wù)禮儀,嚴格的說,就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。下面是學(xué)習啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀知識的詳細講解文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀知識的詳細講解
一、商務(wù)禮儀的定義
所謂商務(wù)禮儀,嚴格的說,就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合,而適用對象被界定在商務(wù)人員,既然是人和人打交道,就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么?
二、商務(wù)禮儀適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合,其它場合不需要講商務(wù)禮儀:
1、初次交往中,主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離,又叫親密距離,針對的對象是家人、夫妻、戀人,距離小于半米以至無窮接近;
常規(guī)距離,又叫交際距離,適用于一般情況下與客人保持的距離,大于半米且小于一米五;
禮儀距離,又叫尊重距離,針對的是長輩、上司、尊長,距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離,又叫有距離的距離,適用于公共場所與陌生人保持的距離,一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動中講禮儀的作用:(1)劃清界限,公事公辦;(2)維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個問題:(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排
3、涉外交往,“十里不同風,百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成:
一是業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力,交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中,泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),他倡導(dǎo)既要重視物,又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念:無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往,不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。
商務(wù)禮儀的主要作用
商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面:
1、提高個人素質(zhì):商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業(yè)形象:商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通:例如,拜訪別人要預(yù)約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
總的來說,其作用在于內(nèi)強素質(zhì),外強形象。
商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個字:尊重為本。從專業(yè)角度來講,有兩個層面:自尊與尊重他人。
第一層面——出發(fā)點:自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點,在人際交往中,沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人,是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。
男女性在商務(wù)場的基本要求:
在高級正規(guī)場合:
男性看表,女性看包。男性知正式場合的表,是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時,除了首飾之外,量值錢的就應(yīng)該是包了,包是女性的行為符號。
普通商務(wù)場合:
男性看腰,女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā),有喧賓奪主之嫌。在這種場合下,女性的頭發(fā)不要太長,超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時,腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務(wù)男性,一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中,自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。
第二層面——基本要求:尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點,尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項:
對交往對象進行準確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人,了解男女之間的共性和個性。具體方面,你要明白他是什么身份,什么社會地位,什么職業(yè),什么見識什么閱歷,受過什么教育程度,這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是:我對你好要讓你知道,如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律
美國布吉尼提出,不能只見到物不看到人,強調(diào)重視人際關(guān)系的處理,處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A,金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”:
1、Accept 接受對方
寬以待人,如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準:(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。
一般,得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate 重視對方
(1)不提缺點
(2)善于使用尊稱:如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire 贊美對方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。
注意要點:(1)實事求是;(2)懂得適用對方,夸到點子上。
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