商務見面與人交談應注意的問題
商務見面與人交談應注意的問題
商務見面交往中，交談對象不同, 決定交談的內(nèi)容、方式, 也就是通常所說的“見什么人說什么話”。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務見面與人交談應注意的問題文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務見面與人交談應注意的問題
注意場合
交談要注意場合。場合不同, 交談的內(nèi)容和方式也有所區(qū)別。首先是“談什么” 的問題。不同的場合, 交談的內(nèi)容是不一樣的, 比如, 喜慶的場合, 要挑一些喜慶熱烈的話題, 不能說一些敗興的話, 那樣就會大煞風景。還有“怎樣談” 的問題。不同的場合, 交談的方式是不一樣的。正式的場合, 只能用較為嚴肅的談話方式; 而一些非正式場合, 則可以用比較輕松的方式。
注意態(tài)度
坦誠、平等、認真、有禮是交談所必須具備的態(tài)度。真誠坦率, 能夠增加信任度和親切感, 拉近雙方距離, 加深了解。平等待人, 就是尊重對方, 不卑不亢, 這樣才能促膝而談, 進行心靈的交流和溝通, 容易使交談成功。認真對待, 集中精神,能夠給人信任, 也是對對方的尊重。否則就會給人一種敷衍塞責的印象。有禮有節(jié), 講究交談中的禮貌,注意尊重別人、遵守禮儀規(guī)范, 既不喋喋不休, 也不一言不發(fā); 既不能目空一切, 也不要過分謙虛; 既不固執(zhí)刻板, 也不尖酸刻薄。
注意忌諱。盡管有些交談可以暢所欲言, 無所不談。但是, 作為社交場合和公務活動, 交談還是應該有所顧忌。一般來說, 要根據(jù)交談對象, 顧及民族、性別及風俗習慣、文化背景。一般不涉及個人隱私、疾病、生理缺陷等, 對別人不愿談及或容易引起悲傷的事情, 要盡力回避。不能涉及保密范圍的話題, 也不要隨便議論上級、長者及名人, 更不能對名人的隱私緋聞津津樂道。一旦無意涉及忌諱話題, 要及時道歉, 并請求原諒。
商務見面與人交談的禮儀
談話中要使用禮貌語言，如“你好”，“請”，“打擾了”，“再見”等。在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。這一談判過程主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價――要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。查詢――事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌言辭過激或追問不休。
但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商――討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，故更要注意保持風度心平氣和，求大同存小異。解決矛盾--要就事論事，耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場――此時主方要靈活，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。
主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。其實商務談判中的真誠待人必將為談判錦上添花。一位談判能士曾說：“多數(shù)交易是50%的感情，50%的經(jīng)濟學。”很多時候，在談判中占主導地位的是關系而不是交易本身。
禮貌用語的具體策略如下：間接提問：使表達更客氣，更禮貌。在商務談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)提問的目的都是力求獲得更多信息。根據(jù)禮貌等級，提問越間接表達越禮貌;設身處地：這種語言表達是說話人通過表示理解或關心對方的新問題來改善談判氣氛的巧妙用法。從語用學的角度看，在談判氣氛緊張或缺乏信任的條件下，說話人巧妙使用這種方法時更易于贏得對方的心理認同，在一定程度上防止談判破裂從而達成協(xié)議;委婉表達：談判中有些話語雖然正確但對方卻覺得難以接受。若把言語的“棱角”磨去，對方就能愉快地接受。
因此，在談判中需要使用委婉語來達到非凡的語用效果。如：不用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用“我認為、也許、我估計”;拒絕別人的觀點不用“不、不行”等直接否定而是找托辭：“這件事，我沒有意見，可得請示一下領導。”，巧妙應答對于談判過程中對方提出的新問題。
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