商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些(2)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置
1、課程目標(biāo)
·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
·了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范
·提高商務(wù)交往的成功率,并樹立良好的企業(yè)形象
2、培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員
3、培訓(xùn)時(shí)間
1天
4、課程設(shè)置
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異
二、交際禮儀
1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀:起源與運(yùn)用技巧
互動游戲:快速認(rèn)識,得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
7.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
8.商務(wù)通訊禮儀:
電話禮儀
短信禮儀
9.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導(dǎo)禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再會說話
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺臺
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
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