商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀

　　在日常生活中撥打電話(huà),有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間,說(shuō)清楚為止.電話(huà)不僅僅是一個(gè)傳遞信息的工具，還在很大程度上體現(xiàn)通話(huà)者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀:撥打電話(huà)

　　>>>>擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對(duì)通話(huà)對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。

　　撥打電話(huà)要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話(huà)對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)。現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話(huà)。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

　　撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話(huà)的，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

　　>>>>簡(jiǎn)短通話(huà)。電話(huà)打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在工作中，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話(huà)的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。撥打電話(huà)不是為了排遣寂寞，不可拿著話(huà)筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。

　　>>>>通話(huà)內(nèi)容精練有序。正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　>>>>禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明你訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話(huà)。

　　其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少人以為通話(huà)完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話(huà)。應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方地位一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

　　商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀:接聽(tīng)電話(huà)

　　>>>>鈴響不過(guò)3聲。撥打電話(huà)要注意“通話(huà)3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)。約好通話(huà)而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì)掉線(xiàn)。倘若電話(huà)鈴聲響到6聲以上才接，接電話(huà)的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;抱歉!讓您久等了。”

　　>>>>要安排合理而有序的表達(dá)。要盡量親自接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代接電話(huà)。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，代領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽(tīng)電話(huà)也要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　>>>>正確處理打錯(cuò)的電話(huà)。當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話(huà)，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話(huà)撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話(huà)號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。

　　在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話(huà)“啪”地就斷了，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對(duì)方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了。把電話(huà)首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話(huà)，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫?huà)。

　　商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀:使用手機(jī)

　　>>>>要安全使用。 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話(huà)來(lái)傳送重要信息的。尤其在國(guó)際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話(huà)中的信息資料。所以，從保密的要求來(lái)講，移動(dòng)電話(huà)是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規(guī)范，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。

　　>>>>要文明使用。 這一要求是在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。在公眾場(chǎng)合，要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽(tīng)電話(huà)。另外，手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對(duì)方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。

　　>>>> 要規(guī)范使用。首先，使用手機(jī)通話(huà)，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話(huà)該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話(huà)號(hào)碼、短信以及通話(huà)記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。