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辦公室的接待禮儀

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辦公室的接待禮儀

  辦公室接待,是考驗你的應變能力和交際能力,那你知道其中的禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的辦公室的接待禮儀,希望可以幫助大家!

  辦公室的接待禮儀

  1、有人敲門,應回答“請進”,或到門口相迎;

  2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,并向客人致歉;

  3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;

  4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐??腿顺赃^飯后應送上熱毛巾,并另換熱茶;

  5、接受客人禮品,應該道謝;

  6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;

  7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家屬陪著,然后再去干自己的事;

  8、客人堅持要回去,不要勉強挽留;

  9、送客要到大門外,走在長者后面;

  10、分手告別時,應說“再見”或“慢走”。

  辦公室接待禮儀要注意哪些方面:

  注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)

  介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀

  名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀

  約定時間接待客人,要嚴格守時,如遇緊急情況難以準時,應事先通知對方。

  客人進門要起立迎接,安排就座,重要客人來訪,應到門口迎接

  有客戶來訪,馬上起身接待;接待客人時應主動、熱情、大方;客人到辦公室(會議室)就座后,應主動倒水招待。

  同客人交談時,應正視對方,注意傾聽。談話間如遇有急事,需要馬上處理,應禮貌地示意客人稍候,并表示歉意。

  告別時,應起立道別并送到門口或樓梯口,重要的客人應送到大門口或汽車旁,并握手告別。

  辦公室接電話禮儀

  辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。

  如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。

  鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。

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