保潔服務(wù)禮儀
保潔服務(wù)禮儀
保潔是我們身邊都有的,但是你注意過(guò)他們的服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保潔服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
保潔服務(wù)禮儀
保潔人員儀表儀容
作為一名保潔人員,雖然接觸的環(huán)境并不干凈,但面對(duì)客戶(hù)時(shí)沒(méi)有一個(gè)好的形象,就會(huì)被客戶(hù)嫌棄或者不用。所以個(gè)人形象整潔很重要,保潔公司對(duì)工作人員是這樣要求的:
行為要求:
頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不能過(guò)大,過(guò)多。
服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
皮鞋干凈光亮,常上油
不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)
不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
保潔人員著裝:
清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的,微笑服務(wù)能提升你的親和力,拉近與業(yè)主的距離,以便更好的滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映?,F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿(mǎn)微笑,樂(lè)此忘憂(yōu),就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊,是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。
保潔人員禮貌用語(yǔ):
您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了
與人交談先說(shuō)您好
要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起
給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起
對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
稱(chēng)謂:
對(duì)待老年人:老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。
對(duì)待中、青年人:同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。
對(duì)待解放軍同志:解放軍同志、同志。
對(duì)待外地來(lái)京人員:同志、或師傅。
對(duì)待外賓:先生、女士、小姐。
清掃保潔時(shí):
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō):勞駕,請(qǐng)您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō):對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí),知道的要客氣的告訴對(duì)方,如果不知道的要說(shuō):對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí),當(dāng)?shù)卣f(shuō):請(qǐng)您放心,我們一定盡快(設(shè)法)解決,或?yàn)榱吮M快解決您反映的問(wèn)題,請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話(huà)。
聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)說(shuō):謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心,我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。
保潔服務(wù)內(nèi)容和常識(shí):
保潔按照服務(wù)對(duì)象可以分為日常保潔服務(wù),公司保潔服務(wù),家政保潔服務(wù)和物業(yè)保潔服務(wù)。服務(wù)對(duì)象不同,但是保潔服務(wù)的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。
保潔服務(wù)內(nèi)容:
環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié),它關(guān)系到一個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)的自身形象及展開(kāi)動(dòng)作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開(kāi)展工作必不可少的重要保證,因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。
掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面,反正面可用16面。
擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。
玻璃門(mén)的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。
銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過(guò)多、不能沾水)。
公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。
洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。
便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。
馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。
保潔常識(shí):
家用水龍頭長(zhǎng)期不用污垢多,建議你用牙膏擠在牙刷去刷,清洗好過(guò)后噴一點(diǎn)表板蠟,再用干毛巾擦拭。
平時(shí)要定期為皮制、木制家具打蠟,可用碧麗珠等用品,只有平時(shí)多保養(yǎng)才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟,和抹布不容易擦去臟痕,不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上,只需輕輕一擦,家具上的污痕便會(huì)去除。用力不要太大,勿傷漆面。
熱杯盤(pán)等直接放在家具漆面上,會(huì)留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可,或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。
煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼,可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。
在貼防火板的茶幾上泡茶,久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。這時(shí),您可以在桌上灑些水,用香煙盒里的錫箔紙來(lái)擦拭,再用水擦洗,就能把茶跡洗掉。
如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了,家具一定要四腳墊平,不然受力不均就會(huì)變型,推拉式大衣柜門(mén)不要輕意加裝鏡子,鏡子過(guò)大過(guò)重會(huì)使柜門(mén)下墜壓變軌道。
電器的電鍍開(kāi)關(guān)如經(jīng)常觸摸,會(huì)失去光澤被汗侵蝕,可經(jīng)常涂抹凡士林,防止鹽分侵蝕。
如果家具漆面擦傷,未觸及木質(zhì),可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹,覆蓋外露的底色,然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。
保潔的工作雖然很辛苦很臟,但是能換來(lái)客戶(hù)的微笑總是值得。作為一名保潔人員要以自己的職業(yè)為榮,真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù),以保潔服務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自己,提升自己。行行出狀元,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是你價(jià)值的體現(xiàn)。