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公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀

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  作為一名公務(wù)車的駕駛員,你知道自己要注意什么服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀

  儀容

 ?、?須發(fā)規(guī)范

  頭發(fā):前不遮眉,左右不蓋耳,后不及衣領(lǐng)。不染發(fā)。

  胡須:每天最少刮一次。

  鼻毛:要及時修剪

 ?、?面部修飾

  保持清潔。

  特別不要讓唇部干裂,給人感覺工作狀態(tài)不好。

  不要有摳鼻子等小動作。

  ㈢ 手部修飾

  保持手部及指甲的清潔,不要有油污。

  儀表

 ?、?著裝要求

  上班時間穿著:襯衣(最好是白色)、工作褲(或西褲)、皮鞋;

  衣冠整潔(燙平整)、穿著得體、配衫適宜

 ?、?鞋襪搭配

 ?、?首飾和配飾

  首飾:男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指,不提倡戴其他首飾。

  配飾:眼鏡,以保護(hù)眼睛又不影響視野的。

  手表,造型要莊重、保守,避免怪異、新潮。

  手套,用專業(yè)司機(jī)手套。

  儀態(tài):儀態(tài)即是你的身體語言,儀態(tài)為什么重要呢,請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

  儀態(tài)-自然的微笑:保持微笑,自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑意。包含著溫馨和真誠,蘊(yùn)藏著友善和尊重。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時候,施以微笑,客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時報以微笑,向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時伴以微笑,或是受到表揚(yáng)時還以微笑等。

  儀態(tài)-柔和的目光:

  1、注視部位:工作場合,一般注視對方唇部和額中之間的區(qū)域。 對方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。

  2、注視角度: 和多人打交道的時候,要用環(huán)視表示對他們的重視、一視同仁。 一般注視角度要相對保持穩(wěn)定。對于異性,不要上下左右反復(fù)打量的掃視。

  3、不要盯視他人或從后視鏡盯視

  儀態(tài)-手勢:

  儀態(tài)-挺拔的站姿:

  儀態(tài)-穩(wěn)重的坐姿:

  儀態(tài)-積極的走姿:

  語 言

  道德修養(yǎng)

 ?、?熱愛本職工作

 ?、?服從公司安排

 ?、?改善知識結(jié)構(gòu)

  ㈣ 熟悉交通地理

  商務(wù)禮儀

  握手禮、點頭禮、鞠躬禮

  握手禮:

 ?、?誰先伸手: 應(yīng)由客人主動伸手

 ?、?如何握手: 雙方相距一步左右,上身稍向前傾,伸出右手,時間控制在三五秒鐘以內(nèi);人多時,握手先后次序由尊而次; 或人太多時,可以只跟相近的幾個人握手,向其他人點頭示意。

 ?、?握手禁忌:握手時不要用左手,不要戴著手套,不要戴著墨鏡,不要看第三者或顯得心不在焉,不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西,不要過分客套, 多人握手時要避免形成交叉,如果有原因不能握手,要和對方講清楚。

  點頭禮:頭向下輕輕一點,同時面帶笑容。

  15°鞠躬禮:男士站立,雙手放在褲縫的兩邊(女士雙手交叉放在體前),頭、頸、背成一條直線,前傾15度,目光約落于體前1.5m處,再慢慢抬起,注視對方

  陪同禮儀

  1、陪同引導(dǎo)

  陪同的時候,雙方并排行走,司機(jī)要居左側(cè);

  如果雙方單行行走,司機(jī)要走在后面。

  當(dāng)客人不熟悉前進(jìn)方向,為其引路的時候,應(yīng)該走在前面、外側(cè);

  另外司機(jī)的速度要和對方協(xié)調(diào),不可以走得太快或太慢。

  每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方,都要提醒對方留意。

  2、上下樓梯

  上下樓梯的時候,司機(jī)人員不應(yīng)和客人并排行走。

  一般應(yīng)由客人走在前面,司機(jī)走在后面。

  但如果客人不認(rèn)識路,就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。

  3、進(jìn)出電梯

  如果是無人駕駛電梯,先進(jìn)后出;

  如果有人駕駛的電梯, 后進(jìn)后出。

  加強(qiáng)語言修養(yǎng)

  1、稱謂得當(dāng)。

  稱呼上級時,要稱呼姓氏加上職務(wù);

  稱呼客人時,也要稱呼姓氏加上職務(wù),或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼;對客人情況不太了解,也可以以年齡、性別作為稱呼,“某某先生/小姐”;不提倡稱呼過于私人的“伯伯”、“大媽”、“大哥”之類。

  2、語氣和藹可親

  3、避免臟話、粗話和別扭話。

  4、語言清晰明白,方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。

  5、使用普通話。

  關(guān)于行車談話

  1、開車過程中,司機(jī)一般要避免說話,以免分散注意力,影響行車安全。

  2、可以選擇的交談主題:輕松的話題; 根據(jù)性別選主題;根據(jù)年齡選主題;根據(jù)心境選主題;

  3、交談的注意事項:不要論人是非,發(fā)泄牢騷 不要獨白 不要抬杠 記住并稱呼對方名字 注意談話的藝術(shù)

  切忌:當(dāng)公司客人或者乘車人講錯話、辦錯事或出洋相時,不要竊笑。

  安 全

  定期全面檢查車輛情況,隨時掌握車況

  汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng),三分修”。

  無論是公務(wù)車還是私家車,除了保持、維護(hù)好個人的形象外,還要做好汽車的必要維護(hù)工作。

  這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。

  出車前的準(zhǔn)備

  1、車輛檢查 2、自我檢查

  3、車內(nèi)環(huán)境維 4、做好心里準(zhǔn)備

  安全行車

  十個不開:

  1、時間緊不開急躁車;

  2、無人檢查,不開自由車;

  3、車輛有故障,不開帶病車;

  4、心情不好,不開情緒車;

  5、受到鼓勵,不開英雄車;

  6、交會車時,不開霸王車。

  7、道路不熟不開冒險車;

  8、道路條件好,不開麻痹車;

  9、對方態(tài)度不好,不開賭氣車;

  10、連續(xù)工作,不開疲勞車;

  ㈠ 不要心存僥幸 ㈡ 不要隨波逐流

 ?、?克服心理素質(zhì)較差的狀況

  1、有駕就有險,開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。

  2、一旦出現(xiàn)交通意外,在情緒上要保持冷靜,避免爭執(zhí);

  3、在行動上應(yīng)第一時間聯(lián)系公司,并根據(jù)現(xiàn)場情況靈活迅速地處理, 盡可能把傷害和損失降到最低。

  行車服務(wù)工作

  一、 選擇合理的路線

  二、努力滿足乘客對設(shè)施服務(wù)的要求,使客人感受車廂的舒適、溫暖。

  1、空調(diào):以客人的舒適度為宜。

  2、音響:音量或聽什么音樂,以客人的要求為度。

  3、車窗:征詢乘客的意見。

  4、其它常備物品:雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等,在乘客有需要時可以使用。

  三、行車記錄:一次出車任務(wù)填寫一張行駛記錄,信息詳細(xì)準(zhǔn)確。

  四、出車完畢要及時告知車隊,以便公司及時掌握車輛信息,便于調(diào)度。

  1、不要往車外扔垃圾或吐痰

  2、不要在車內(nèi)吸煙

  3、不要在行駛過程中吃東西

  4、不要在紅燈停車的間隙,見縫插針地做些“小事情”

  5、不要在行駛中接聽電話。 如有必須接聽的來電,可以用耳機(jī)或籃牙接聽,并長話短說。不要接打私人電話并長篇大論。

  6、杜絕公車私用

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