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會場服務(wù)禮儀

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會場服務(wù)禮儀

  會場,指聚會或集會的場地,那么作為服務(wù)人員你知道要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的會場服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  會場服務(wù)禮儀

  1.引導(dǎo)座位

  大多數(shù)會議,與會者的座位都是事先安排的,與會者應(yīng)該對號入座,或者將會場劃分為若干部分,以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場,因此,會議工作人員要引導(dǎo)座位。這樣,既方便與會者,又維持了會場秩序,保證了會議效果。

  一些大型會議,會場較大,參加會議的人數(shù)也很多,更需要引導(dǎo)座位。為減輕會議工作人員的負(fù)擔(dān),可以采用印刷座次表,在會場上設(shè)立指示標(biāo)記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式,引導(dǎo)與會者順利地找到自己的座次。

  2.分發(fā)會議文件的材料

  會議中所需要的文件材料,會議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會者手中。分發(fā)會議文件和材料有兩種形式。會前分發(fā)文件和材料,可以在與會者進(jìn)入會場時(shí),由會議工作人員在會場入口處分發(fā)給每位與會者,也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份文件材料。

  會中分發(fā)文件材料,可以把會議工作人員分派到各組,每人負(fù)責(zé)每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的文件材料,一般在文件的右上角寫明收文人和收文時(shí)間,收文時(shí)要登記,以免漏收。

  3.內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息

  會議進(jìn)行中,不是與外界隔絕的,需要會議工作人員進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系,傳遞信息。如有關(guān)部門的緊急情況要轉(zhuǎn)達(dá)與會者,傳遞信件、電報(bào)、接電話等。在內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息中,會議工作人員應(yīng)該注意會議內(nèi)容的保密,任何保密的會議內(nèi)容不可泄露出去。

  4.維持會場秩序

  如制止與會議無關(guān)的人員進(jìn)入會場,保證會議地點(diǎn)安全。會議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂,會議工作人員要及時(shí)制作和調(diào)停。特別是重要的密級較高的會議,防止在混亂中發(fā)生意外情況。

  5.處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)

  會議進(jìn)程中,可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動(dòng),會議工作人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示,并對領(lǐng)導(dǎo)的指示采取應(yīng)急措施,妥善處理。

  6.其他服務(wù)工作

  及時(shí)準(zhǔn)備好會議期間所需的物品,如筆、墨、紙張等。保證會場光線,保持會場清潔衛(wèi)生,會場攝影留念等等。時(shí)間較長的會議還要準(zhǔn)備好茶水。

  會場服務(wù)禮儀員工須知

  1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內(nèi)容,按規(guī)定項(xiàng)目及客戶意愿行事。主觀意識不要太強(qiáng),不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣,嚴(yán)格按照客戶要求做,不要強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。盡量在短時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣。服務(wù)員進(jìn)戶時(shí)特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品,以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。

  2.服務(wù)員要擺正自己的位置,不能喧賓奪主,說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事,不可參與客戶家事評論,客戶談話時(shí)應(yīng)自覺回避,不談各方人際事情和自己過往經(jīng)歷,不講自家煩心事,不對客戶說長道短,鼓勵(lì)、表揚(yáng)、贊美的話多說,消極、批評、不知道的話堅(jiān)決不說。

  3.注意禮節(jié)衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短服裝,不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品,不動(dòng)客戶個(gè)人專用品、化妝品,不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈(zèng)錢物,時(shí)時(shí)警覺有自我保護(hù)意識,婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動(dòng)。

  4.客戶叮囑和交待的事要記清,如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序,不丟三落四。工作盡量小心仔細(xì),損壞客戶物品應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò),爭取客戶諒解,不可隱瞞或推諉責(zé)任。比較講究的客戶家服務(wù),要問清楚客戶服務(wù)要求,按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。

  會場服務(wù)員工要求

  1.遇到賓客要面帶微笑,站立服務(wù),服務(wù)員應(yīng)先主動(dòng)向客人問好打招呼,稱謂要得當(dāng),對于熟客要注意稱呼客人姓氏。

  2.與客人對話時(shí)要注意使用禮貌用語,注意請字當(dāng)頭、謝不離口,表現(xiàn)出對客人的尊重。

  3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽,眼睛望著客人面部(但不要死盯著客人),面帶微笑;要等客人把話說完,不要打斷客人的談話。

  4.和客人談話時(shí),要停下手中的工作,不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

  5.對客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

  6.在與客人對話時(shí),遇另一客人有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落客人;同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼客人;如時(shí)間較長,應(yīng)說對不起、讓您久等了,不能一聲不響就開始工作。

  7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到了重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

  8.在較敏感的原則性問題上,態(tài)度明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)顧客的自尊心。

  9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。

  10.若與客人有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。

  11.尊重客人對客房的使用權(quán),因工作需要進(jìn)入客房時(shí),應(yīng)先敲門,待房內(nèi)客人應(yīng)聲后方可開門進(jìn)入。

  12.對客人應(yīng)一視同仁,切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下,對其中一位客人過分熱情或長時(shí)間傾談,而冷落了另一位客人。

  13.把握好熱情、周到與親熱、隨便的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方,舉止要得體,不得有過分親熱、隨便的舉止,不能做有損國格或人格的事;嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

  14.客人或上級之間交談時(shí),不要走近旁聽,也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。

  15.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人,切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;對賓客/同事的方言認(rèn)為古怪好笑時(shí),不能模仿譏笑。

  16.客人/上級要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級最后結(jié)果。

  17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來,更不可發(fā)泄在客人身上。

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