辦公室日常接待基本禮儀知識(shí)和注意事項(xiàng)
常接待是辦公室接待工作中一項(xiàng)頻繁而重要的工作，它代表著一個(gè)單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。因此辦公室人員掌握必備的日常接待禮儀，是辦公室工作重要的組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公室日常接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
辦公室日常接待禮儀
(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。
當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。
2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。
(二)送賓禮節(jié)。俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。
重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
辦公室基本禮儀
第一，上下班禮儀---不要吝惜一句基本的問(wèn)候。
早上到達(dá)辦公室，向周圍的同事點(diǎn)頭致意，并且微笑著說(shuō)一句：“早上好。”
下班離開時(shí)，清理好桌面，對(duì)還在辦公桌上忙碌的同事說(shuō)一句：“我先回家了，明天見(jiàn)。”
不要：早上匆匆忙忙跑進(jìn)辦公室，不和任何人打招呼，一屁股做到椅子上，邊看電腦邊吃早點(diǎn)。吃完的早點(diǎn)不及時(shí)處理，而是隨手扔在了自己桌下的廢紙簍，散發(fā)出異味。
第二，過(guò)道內(nèi)的禮儀---低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)。
在辦公室過(guò)道內(nèi)遇見(jiàn)同事或者客戶，就算不是很熟悉也請(qǐng)微微點(diǎn)頭，微笑示意，并略微側(cè)身走過(guò)。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)可以略微駐足，示意讓領(lǐng)導(dǎo)先過(guò)。
不要：在過(guò)道里只和熟悉的同事交流，遇到不認(rèn)識(shí)的馬上收起笑臉，一言不發(fā);遇到領(lǐng)導(dǎo)也是筆直沖過(guò)。
第三，使用電腦和電話的禮儀---注意噪音污染。
敲打鍵盤時(shí)請(qǐng)輕手輕腳，避免產(chǎn)生過(guò)大的鍵盤敲擊聲。在辦公區(qū)域接聽(tīng)電話時(shí)請(qǐng)注意控制音量，并長(zhǎng)話短說(shuō)。
不要：好像和鍵盤有仇，打字時(shí)發(fā)出很大的響聲，或者邊打字邊吃一些發(fā)出較大咀嚼聲的零食。接聽(tīng)電話如同在自家客廳，恨不得辦公室的同仁都知道自己的精彩人生......
第四，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀---注意大方得體
門開著也請(qǐng)輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)在打電話應(yīng)該立刻退出。內(nèi)容簡(jiǎn)短時(shí)請(qǐng)站著匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后再坐下。
不要：像一陣旋風(fēng)一樣橫沖直撞，還自我感覺(jué)充滿活力和高效!匯報(bào)工作時(shí)請(qǐng)保持得體姿態(tài)，特別是女性員工在匯報(bào)工作時(shí)請(qǐng)不要倚靠在桌子上或者與領(lǐng)導(dǎo)太過(guò)親密，極易造成誤會(huì)。(這一點(diǎn)，對(duì)女性在職場(chǎng)上的殺傷力特別大.....何必呢?)
第五，同事間相處禮儀---互相尊重，保持適當(dāng)距離。
保持尊重和合作的態(tài)度即可。對(duì)于自己的上級(jí)或者比自己資深的員工，可以采用敬語(yǔ)稱呼。多為同事分擔(dān)些力所能及的小事，也是快速融入團(tuán)隊(duì)，建立信任感的有效方式。
不要：過(guò)分親密或者打聽(tīng)他人隱私;不要在辦公室開過(guò)分玩笑或者給同事起綽號(hào)或小名。作為職場(chǎng)新人，提升自身能力是硬道理，更不要在成長(zhǎng)初期就介入所謂辦公室政治，成為炮灰。
第六，電梯禮儀--舉手之勞，能做就做。
現(xiàn)在的年輕人一般在高樓里面辦公，每天進(jìn)出電梯是“例行工作”之一。請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)(這一點(diǎn)大家基本都做到了)，在電梯還有空間的情況下，請(qǐng)幫后進(jìn)入的同事按住“開”按鈕!如果自己站的位置正好在按鍵附近，也請(qǐng)主動(dòng)問(wèn)一聲擠在角落的朋友：“去幾樓?”雖是小事，但是給人的印象是極為正面的。
不要：進(jìn)入電梯之后，立刻狂按“關(guān)門”鍵;不要在電梯里面打電話，因?yàn)樾盘?hào)不好，你的音量必然提高;見(jiàn)到熟人或者同事不要低頭不語(yǔ)，簡(jiǎn)單眼神問(wèn)候即可。
禮儀是大事，它決定著社會(huì)或者他人對(duì)我們的印象和評(píng)估;禮儀又是小事，它是由一件件極為瑣碎和細(xì)微的details組成，組成了我們?cè)谏詈凸ぷ髦械娜繄?chǎng)景。
要做好“禮儀”，并不是我們想象的那么困難。無(wú)論在工作場(chǎng)合還是社交環(huán)境，請(qǐng)記住禮儀的基本原則---換位思考。我們想別人怎么對(duì)待自己，就請(qǐng)先用積極的態(tài)度先怎么先對(duì)待別人。
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