接待工作中眼神的使用
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眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言,與其交往所得信息的87%來自視覺,而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子瞭焉。胸中不正,則眸子眊焉。聽其言,觀其眸子,人焉廋哉。”
人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息,可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最為敏感,它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此,泰戈爾便指出:“一旦學(xué)會了眼睛的語言,表情的變化將是無窮無盡的。”
眼語的構(gòu)成,一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。
在人際交往中,尤其是與熟人相處時,注視對方時間的長短,往往十分重要。在交談中,聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。
?。?)表示友好
若對對方表示友好,則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約1/3左右。
?。?)表示重視
若對對方表示關(guān)注,比如聽報告、請教問題時,則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約2/3左右。
?。?)表示輕視
若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3,往往意味著對其瞧不起,或沒有興趣。
(4)表示敵意
若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上,往往表示可能對對方抱有敵意,或是為了尋釁滋事。
?。?)表示興趣
若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上,還有另一種情況,即對對方本人發(fā)生了興趣