接待工作中的禮儀禮節(jié)
接待工作中的禮儀禮節(jié)
做接待工作要學會審時度勢,具體情況具體處理,這樣才會做到有禮有節(jié),協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系,展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。下面就讓學習啦小編給大家介紹做接待工作如何做到有禮有節(jié)吧!
接待工作中的禮儀禮節(jié)
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時,一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責無旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時招呼。
接待工作中的禮儀禮節(jié):站立到位
一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時,亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時,最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區(qū)域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時,有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個柜臺,如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時,服務(wù)人員大都應(yīng)當在門口附近站立。在站立迎客時,服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。
接待工作中的禮儀禮節(jié):適時招呼
在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,3lian.com/zl通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點需要服務(wù)人員注意:
一是時機適當。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?,才會使對方聽起來既順耳,又順心?/p>
二是語言適當。在講"迎客之聲"時,務(wù)必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準確,一定要使之切合當時的語言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時,還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時,少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應(yīng)當是面帶微笑,目視對方,點頭欠身。