汽車4s店接待禮儀常識有哪些
汽車4s店接待禮儀常識有哪些
汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象。下面是學習啦小編給大家搜集整理的汽車4s店接待禮儀的常識。希望可以幫助到大家!
汽車4s店接待禮儀:名片禮儀
名片雖小,但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視,良好的客戶關系往往就在這些細節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。
名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節(jié)是:雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外,與客戶交換名片時,銷售人員還應該注意一些其他事項:
第一、善待客戶名片:最好事先準備一個像樣的名片夾,在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍,然后再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾,也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
第二:巧識名片信息:除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外,銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗和社交圈等。
汽車4s店接待禮儀:握手禮儀
握手這一瞬間,是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時的舉止行為,在一個側(cè)面可以斷定許多問題:雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養(yǎng)、地位和工作精神,以至于為人處事的方式與品性等。
日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式:“她微笑著,目光安詳,握手時,力量不強不弱,時間不長不短,很親切,又恰到好處。她不僅用右手,而且把左手輕輕地放在我的右手背上,剎那間,我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見,握手的得體與否,直接展示著一個人的形象。
握手時要注意姿勢,正確的姿勢是在行禮時,至距握手對象約一米處,雙腿立正,上身略前傾,自然伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握。握手時應用力適度,上下稍許晃動三四次,然后松開手,恢復原狀。
與他人握手,一般應起身站立,除非是長輩或女士,坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態(tài),握手前,雙方可打招呼或點頭示意。握手時,應面帶微笑,目視對方雙眼,并且寒暄致意,表現(xiàn)出關注、熱情和友好之意。
握手作為一種禮節(jié),其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;
賓主握手,主人應向客人先伸出手,不論對方是男是女??偠灾鐣匚桓哒?、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。
汽車4s店接待禮儀:握手注意事項
注意握手十”不要”
不要不道次第
不要掌心向下壓
不要心猿意馬
不要戴手套
不要耐久握手
沒有要用右手握腳
不要不道”度”
不要濫用雙手握手
不要過火客套
不要穿插握手