商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人
商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人
我們很多時(shí)候在公司里接待來(lái)訪的客戶,可能因?yàn)槟憬哟囊粋€(gè)細(xì)節(jié),就改變了客戶對(duì)你之前的所有映。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀中如何接待來(lái)訪客人
1、提前準(zhǔn)備
前臺(tái)準(zhǔn)備:告知公司前臺(tái),具體什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶,讓前臺(tái)提前預(yù)知,做好接待工作。
會(huì)議室準(zhǔn)備:提前預(yù)留布置好會(huì)議室,可以根據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置,讓來(lái)訪人員感受親切。
接待人員準(zhǔn)備:對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待,需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等),建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前,相關(guān)接待人員需要開會(huì),完善接待流程。
2、接待三聲
來(lái)有迎聲;問有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪,接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。
B、眼到——接待時(shí),眼睛看著對(duì)方的眼睛,不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善,采取平視。
C、手到——在接待時(shí),主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時(shí)注視對(duì)方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對(duì)方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來(lái)訪人員后,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司,讓其了解被訪單位的基本情況,這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國(guó)家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說(shuō)是非者,必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題,要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時(shí),接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來(lái)訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來(lái)公司”目送來(lái)訪人員離開。