接待、應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)是問(wèn)候。問(wèn)候不單是將患者最優(yōu)先考慮的牙科醫(yī)院的態(tài)度傳遞給患者的第一步，而且有夠緩和患者不安的情緒的效果。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的牙科護(hù)士應(yīng)掌握的基本的接待禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　牙科護(hù)士應(yīng)掌握的基本的接待禮儀

　　1、面對(duì)不同的患者你都能給出適當(dāng)?shù)貑?wèn)候嗎?

　　并不是所有的患者都用同樣的問(wèn)候就可以的。來(lái)醫(yī)院的患者們?cè)谀挲g、性別、社會(huì)的立場(chǎng)上都是各不相同的。

　　對(duì)于社會(huì)地位高的人(尤其是男性)多數(shù)是較為正式地、面帶微笑來(lái)進(jìn)行問(wèn)候，但對(duì)于小孩子和老年人，加上溫柔的笑容和適當(dāng)?shù)纳眢w接觸(用手觸摸肩膀等)效果會(huì)更好。

　　2、問(wèn)候患者的時(shí)候有注意到你的站姿和動(dòng)作嗎?

　　當(dāng)患者離開(kāi)醫(yī)院的時(shí)候，你可能會(huì)與他擦肩而過(guò)。這時(shí)希望你稍作停留、取下口罩，向患者輕輕地點(diǎn)頭并且說(shuō)聲“請(qǐng)保重…“這樣的話(huà)。不要因?yàn)槊瓦呑哌厗?wèn)候，希望各位不要忘記身為女性該有的站姿和動(dòng)作。

　　3、問(wèn)好時(shí)有好好地看著患者的臉嗎?

　　在送走自己負(fù)責(zé)的患者等時(shí)候，要用心地說(shuō)一句“您辛苦了“這樣犒勞的話(huà)，這時(shí)候要看著患者的臉，在獲得與患者的眼神交流的同時(shí)，傳達(dá)給患者。”今天的治療時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)啊“這樣的信息通過(guò)面向患者的臉來(lái)進(jìn)行發(fā)送，傳遞出真正想要犒勞患者的心情。

　　4、有帶著生氣勃勃的開(kāi)朗的表情去問(wèn)候患者嗎?

　　用讓患者能夠感到的精神滿(mǎn)滿(mǎn)的態(tài)度去問(wèn)候吧。自己沒(méi)有自信的話(huà)，聲音就會(huì)變小，眼睛就會(huì)閉上。聲音小、閉上眼睛的問(wèn)候會(huì)給患者帶來(lái)不安的情緒。

　　希望大家都能夠有生氣勃勃的表情、清楚的發(fā)聲和合適的音調(diào)。

　　5、可以做到干脆利落的對(duì)應(yīng)嗎?

　　用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，干凈利索的問(wèn)候接待是大家都想要的。清楚地將注意事項(xiàng)等傳達(dá)給患者是很重要的。

　　還有，被提問(wèn)的時(shí)候，如果自己不能回答該問(wèn)題的話(huà)，就直接說(shuō)“稍等一下可以嗎”“我跟醫(yī)生確認(rèn)過(guò)后再告訴您”，不要有含糊的回答。

　　6、有在恭敬的口吻上選擇合適的言語(yǔ)嗎?

　　普通的問(wèn)候之外，加上一句話(huà)就能夠提高醫(yī)院的形象并且減少患者的緊張感。同時(shí)也會(huì)讓今后的溝通交流變得更加順暢。

　　讓我們一邊考慮眼前的患者和當(dāng)前的情況，一邊說(shuō)一句關(guān)心的話(huà)來(lái)問(wèn)候患者吧。