前臺接待禮儀規(guī)范有哪些

　　在接待禮儀中，前臺接待禮儀是每個公司或單位都必須要了解并重視的。下面是學習啦小編給大家搜集整理的前臺接待禮儀規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　前臺接待禮儀規(guī)范：儀表儀態(tài)規(guī)范

　　(1)前臺著裝應以職業(yè)裝為標準，保持清潔及稱身，工作期間工服穿戴整齊，干凈無污漬，無褶皺，不得佩戴過多飾品!

　　(2)工作期間根據(jù)服裝要穿黑色或者深色鞋子，不得穿顏色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、 波鞋。

　　(3)前臺儀容應以淡雅整潔為主，略做妝飾，工作期間著淡妝上崗，不得素顏，不得濃妝艷抹。

　　(4)工作期間頭發(fā)按要求梳理，短發(fā)不遮面，長發(fā)一律盤起，男員工不得留長發(fā)，面部保持清潔。

　　(5)工作期間保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。

　　(6)工作期間女性保持唇部潤澤，口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適合近距離交談。

　　(7)工作期間手部保持干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工可以涂護甲油，不得涂抹鮮艷指甲油。

　　(8)工作期間保持當班期間吧臺衛(wèi)生整潔，無污漬。

　　(9)時刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，不得作小動作。

　　(10)前臺應嚴格遵守公司相關管理制度，工作時間不得吃東西、閑聊、串崗、會客，不得上QQ和瀏覽網(wǎng)站等與工作無關的事情。

　　(11)前臺人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應精神飽滿，對客服務要微笑熱情，做到有問必答。

　　(12)工作期間行為舉止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒罵。

　　(13)著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。

　　前臺接待禮儀規(guī)范：接待時語言規(guī)范

　　前臺人員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。前臺人員必須對客人講普通話，并掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標準，表達準確。工作期間要使用禮貌用語，對所有進出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話，不得講方言。

　　前臺接待禮儀規(guī)范：接待時行為舉止規(guī)范

　　優(yōu)秀的前臺人員，應該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。 嚴禁前臺員工與公司其他員工在前臺工作區(qū)域內(nèi)交頭接耳、大聲喧嘩等影響公司形象的行為;盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動?如吸煙、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。

　　每日于上班前五分鐘、下班時間開始后五分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。