汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則
汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則
交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則。
汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則
態(tài)度真誠
正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。
在自己講話時，要給別人發(fā)表意見的機會，在別人說話時，也應(yīng)適時發(fā)表個人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。
不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。
精神專注
在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講;如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。
交談時，有人習(xí)慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩荩珓幼鞑灰诉^大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬;其次是老老實實，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實。
談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。
交談是雙邊或者多變的活動，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”;而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時，更應(yīng)注意這一點。
內(nèi)容適宜
一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情;不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等方面的問題;一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。
根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。
語言得體
首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。
汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。
汽車銷售顧問接待禮儀的交談禮儀
汽車銷售顧問全程微笑
在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時會使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車銷售顧問做好自我介紹
銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。
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