提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)的意義和作用

　　接待工作是為企業(yè)客戶服務(wù)的工作。有什么意義和作用呢？怎么提升接待工作人員的素質(zhì)？下面是學習啦小編給大家搜集整理的企業(yè)接待工作的意義和作用文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　企業(yè)接待工作的意義和作用

　　(一)服務(wù)保障

　　接待工作是為企業(yè)經(jīng)營活動提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障的工作，是為公司客戶服務(wù)的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運用公司的人力、物力、財力，以保證接待活動的正常運行，通過為客人(領(lǐng)導)來公司的訪問、參觀、考察、技術(shù)交流等各項活動提供必要的工作和生活條件。因此，服務(wù)保障是公務(wù)接待工作的基本屬性。

　　(二)展示形象

　　接待工作是企業(yè)的窗口和“門面”，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業(yè)的“形象大使”。接待工作和接待價值具有塑造、維持和創(chuàng)新企業(yè)形象的作用。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對于創(chuàng)樹企業(yè)品牌，提升企業(yè)在外界的知名度和美譽度具有重要意義。

　　(三)擴大對外交往

　　接待也是一種投資，有著明顯情感效應(yīng)和延伸效應(yīng)。通過熱情、周到、細致的服務(wù)和良好的印象，能夠廣交海內(nèi)外朋友，進一步擴大企業(yè)對外交流。在接待過程中，通過與各級、各類客戶的接待服務(wù)接觸，形成適宜企業(yè)發(fā)展的良好市場環(huán)境和牢固的客戶關(guān)系，使接待工作真正成為生產(chǎn)力。

　　如何提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)

　　企業(yè)能不能給來訪客戶留下良好的印象，除了硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪客人有“賓至如歸”的感覺。同時，接待人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，以便更好地做好接待工作。

　　(一)提高綜合素質(zhì)。接待人員是接待工作的主體，也是企業(yè)對外形象塑造的“排頭先鋒”。因此，對接待人員的素質(zhì)和工作完成效果要求愈來愈高。要求接待人員既要有扎實的業(yè)務(wù)理論功底和一定的管理能力，又要有比較深厚的知識積累;既要有良好的全面協(xié)調(diào)能力，又要有嫻熟的接待組織能力;既要有一定的統(tǒng)攬全局的掌控能力，又要有細致入微的服務(wù)意識。

　　(二)提升服務(wù)能力。接待工作的好與壞，直接影響到企業(yè)的對外形象。這就要求接待人員在每一次的接待過程中，充分做好客人到達前的準備工作，客人到達后的服務(wù)工作，客人離去時的收尾工作。要講求工作效率、雷厲風行、嚴格接待規(guī)程;堅持以人為本、熱情周到，準確合理、規(guī)范有序、務(wù)實高效地開展接待工作。

　　(三)發(fā)揚四種精神。一是發(fā)揚顧全大局、密切協(xié)作的精神;二是要發(fā)揚任勞任怨、無私奉獻的精神，正確理解苦與樂、正確對待得與失;三是要發(fā)揚克已奉公、廉潔自律的精神，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，時刻以事業(yè)為重;四是要發(fā)揚真誠周到服務(wù)，禮貌敬語待客的精神，使我們的接待工作真正樹立起對待客戶良好的工作態(tài)度。

　　如何規(guī)范企業(yè)人員接待流程

　　接待流程根據(jù)目前企業(yè)開展接待活動的特點和實際，具體可分為客人抵達前的準備工作，客人抵達后的接待服務(wù)工作和客人離去后的總結(jié)工作三個階段。

　　客人抵達前的準備工作

　　準備工作充分，才能為整個接待工作的順利進行，奠定良好的基礎(chǔ)。迎客準備工作主要包括接受任務(wù)、制定方案和組織配置資源等環(huán)節(jié)。

　　1.接受任務(wù)。接待部門受領(lǐng)任務(wù)，要掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到“四個了解”，即了解客人的基本情況;了解客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具;了解客人的活動日程安排;了解公司的接待流程和規(guī)格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依據(jù)，是參與接待部門和有關(guān)人員的行動準則和辦事指南，在接待工作全過程中起規(guī)劃、指導、溝通和協(xié)調(diào)的作用。

　　2.組織和配置資源。接待過程，事實上是組織、配置和整合各種接待服務(wù)資源，包括接待設(shè)施、設(shè)備、人員、物資等，從而圓滿完成接待任務(wù)的過程。接待任務(wù)的完成，并不是由一個單位的接待部門獨立完成的，而是需要包括接待部門、主責部門、配合部門等的通力協(xié)作，共同完成。

　　3.檢查落實。按照接待方案的要求，對各項迎客準備工作，特別是接待場地、設(shè)施、車輛等，逐項檢查落實，是迎客準備階段的最后一個環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時改進。

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