飛機場接待禮儀常識

　　飛機場是一個悲歡離合的地方，那么如何讓飛機場在接待方面更添歡樂，減少親人離去的傷情呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些飛機場接待禮儀常識，希望對你有幫助。

　　飛機場接待禮儀常識：迎送

　　迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動的安排。

　　迎送的對象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過;按其級別分，職務(wù)各有高低;按人數(shù)分，有大型的代表團，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。

　　1、確定迎送規(guī)格

　　迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當或相應(yīng)。若由于種種原因，

　　機場接待禮儀常識

　　主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。

　　為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責機場(或車站、碼頭)的迎送。

　　2、迎送前的準備

　　(1)了解來賓抵離的準確時間

　　接待工作人員應(yīng)當準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場(或車站、碼頭)，以便做好接站(或送站)準備。

　　接、送站前，應(yīng)保持與機場(或車站、碼頭)的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。

　　接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達機場(碼頭或車站)，以免因遲到而失禮。

　　(2)排定乘車號和住房號

　　如果來賓 人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。

　　(3)安排好車輛

　　根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進中發(fā)生錯位。

　　3、安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

　　(1)介紹

　　主客雙方見面時，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。

　　(2)提取、托運行李

　　如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李;送行時，如果來賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機(車、船)廳等候過久。

　　(3)注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)

　　來賓下榻在賓館(飯店)，生活安排是否周到、方便，與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館(飯店)時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。

　　當重要來賓抵離時，接待工作人員應(yīng)及時通知賓館(飯店)，以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數(shù)較多的代表團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館(飯店)主動聯(lián)系，密切配合，進行過細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來賓抵達時，根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當時間，由接待人員協(xié)助辦理。

　　來賓進店時，應(yīng)通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前，應(yīng)和行李房約好出行李的時間，出行李應(yīng)適當提前，以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。

　　(4)為來賓留足休息時間

　　飛機場接待禮儀常識：參觀、游覽

　　參觀、考察是內(nèi)賓接待工作中一項重要內(nèi)容。有時為了勞逸結(jié)合，有張有弛，也可以適當安排名勝景點的游覽活動。參觀、游覽活動如安排得當，有利于使來賓深刻、完整地了解當?shù)厍闆r，從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀游覽要注意以下事項。

　　1、項目的選定

　　參觀游覽項目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓 來訪的目的、性質(zhì)，使參觀項目的安排有一定的針對性;同時考慮來賓的意愿和特點，結(jié)合當?shù)貙嶋H，選定最具代表性的參觀項目。有季節(jié)性的項目，還要考慮時令是否合適。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近等。對方提出的要求，在可能情況下應(yīng)盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，并作適當解釋。

　　2、安排布置

　　項目確定之后，應(yīng)作出詳細計劃，制定活動日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，對以往接待活動中安排較少、情況不甚了解的參觀游覽點，必要時應(yīng)先跑一遍，落實各個細節(jié)的安排，這就是我們常說的“踩點”或“打前站”。經(jīng)過與有關(guān)方面商量和報批程序，這些細節(jié)和具體要求一旦確定，應(yīng)向各個接待單位交代清楚，并告知全體接待人員，使大家都明了各參觀游覽點的活動內(nèi)容和安排，以及各點的集合出發(fā)時間與地點。這樣便于大家主動配合，避免在參觀過程中出現(xiàn)問題。

　　3、陪同

　　來賓前往參觀時，一般由身份相對應(yīng)的人員陪同。各有關(guān)的被參觀單位應(yīng)安排相對應(yīng)或一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽還應(yīng)安排導游人員。安排參觀、游覽時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現(xiàn)場的良好程序。重要的警衛(wèi)接待任務(wù)，輕車簡從，防止人員過多、過雜，還有利于安全保衛(wèi)工作。

　　4、情況介紹

　　介紹情況要實事求是，所用的數(shù)字、材料要精確，經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應(yīng)準備書面材料，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。

　　飛機場接待禮儀常識：會見與會談

　　會見與會談，是內(nèi)賓接待工作中的重要內(nèi)容之一。不論是訪問、談判，還是考察、調(diào)研，通常都會安排相應(yīng)的會見與會談，用以加強溝通理解，促進雙方友誼。會見與會談，已成為接待工作中一項常規(guī)性的禮儀活動。

　　1、會見與會談的分類

　　會見通常分為兩類：接見與拜會，凡身份高的人士會見身份低的，或主人會見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。在內(nèi)賓接待安排中，一律統(tǒng)稱會見，接見和拜會后的回訪稱回拜。

　　會見按其內(nèi)容又可分為：禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見，或兼而有之。禮節(jié)性會見時間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會見一般涉及經(jīng)濟、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。

　　會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見，內(nèi)賓接待中，主要是指經(jīng)濟、科技、文化等問題進行洽談，也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會談一般說來內(nèi)容較為正式，政策性或?qū)I(yè)性較強。

　　2、會場的準備

　　(1)會場的選擇

　　會見與會談的場地，一般設(shè)在主人單位辦公樓或來客下榻處的會議室。會議室的大小應(yīng)視參加會見或會談的人數(shù)而定，宜適當寬敞些，保證座位安排較寬松，避免擁擠，方便進出。

　　(2)會場的布置

　　每一位與會者的座位前放置席位卡，字體要規(guī)范、清晰，以便對號入座。備好茶水、毛巾，視情準備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地說，會見或會談不備水果，除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會談、會見的人較多，場地較大，事前做好準備。必要時安排好后排人員站立的架子，選擇好背景。