招待客人的禮儀
招待客人的禮儀
接待顧客的禮儀包括的內(nèi)容、接待顧客的禮儀能夠讓你不失禮節(jié),接待顧客的禮儀能讓顧客賓至如歸,接待顧客的禮儀能讓你更受顧客歡迎,下面是學習啦小編搜集整理的一些招待客人的禮儀,希望對你有幫助。
招待客人的禮儀:有序接待
顧客來到柜臺前有先有后,營業(yè)員應按先后依次接待,不失禮節(jié)。在營業(yè)高峰時應做到“接一、顧二、看三”,即手上接待第一位顧客,眼睛照顧第二位顧客,嘴里招呼第三位顧客,對其他顧客則微微點頭示意稍等。每當換一位顧客時,應禮貌地致歉:“對不起,讓您久等了。”
招待客人的禮儀:介紹商品
向顧客介紹、展示商品要抓住時機。過早,會使顧客產(chǎn)生戒心;過遲,顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會喪失良機。介紹商品要誠心誠意,實事求是,不能夸大其詞,弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品,促其購買。如果介紹的情況不真實誤導顧客,從長遠看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時,要耐心回答顧客提出的問題,不能因為顧客對你介紹的商品不感興趣,就對他的提問充耳不聞,不予理睬,也不能因為你介紹得已很詳細,顧客還在不斷提問,就嫌煩。
招待客人的禮儀:拿遞商品
輕拿輕放,雙手把商品遞給顧客,并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客,不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。
招待客人的禮儀:百拿不厭
顧客購物總愛挑選,這是人之常情。營業(yè)員給顧客拿遞商品時,動作要輕快,不能扔摔,以免引起誤會。顧客反復挑揀,反映買意堅定,所以,營業(yè)員不能嫌煩,應說“沒關系,如不滿意我再給您拿一件供您比較”,以示服務耐心、誠懇。
招待客人的禮儀:為顧客當好參謀
商場營業(yè)員對經(jīng)營的商品特點、性能及市場行情、走勢等知識,要多懂一些,應盡己所能,主動為顧客當好參謀:首先要以顧客自己的愛好為前提,不能勉為其難,更不要強加于人;其次要恰到好處,點到為止;三要幫助導購,從顧客的角度去引導消費。
招待客人的禮儀:計價收款,迅速打包商品
營業(yè)員計價收款要堅持快收、快付的原則,但避免現(xiàn)金交接差錯。如是收銀臺統(tǒng)一收款,售貨員應先開好小票,由顧客前去交錢,再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺提貨。提貨時,營業(yè)員還應認真、準確、核實售貨,并快速包裝好商品,遞給顧客。接待顧客的禮儀對購買數(shù)量少的小商品需要包裝的,可用方便小塑料袋,對購貨數(shù)較多過于零碎的,可用商場較大的包裝專用袋。對于玻璃器皿等易碎商品,必要時須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時,還要留意認清買主,避免張冠李戴,造成損失。