簡化公務(wù)接待禮儀
細(xì)節(jié)決定成敗,公務(wù)的接待禮儀會(huì)嚴(yán)重影響他們的形象,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些公務(wù)接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。
公務(wù)接待禮儀: 儀容儀表禮儀
1、 頭部:頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng),發(fā)型簡單大方。
2、 面部:保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈,如鼻毛外露及時(shí)修剪,男性每天剃須,女性妝面樸實(shí)無華。
3、 手指:指甲不能過長,以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn),女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛:腋下胸前體毛不外露。
5、 香水:噴于手腕和耳后,輕揉,氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為:避免不雅行為,打哈欠、噴嚏掩面,不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。
公務(wù)接待禮儀: 著裝禮儀
(一)女士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 基本搭配:近似色、同類色、強(qiáng)烈色
(二)男士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、干練。
2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 三一定律:皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色,首選黑色。
4、 基本搭配:襯衣(打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。
5、 西裝穿著注意事項(xiàng):站立時(shí)扣上扣子,坐下時(shí)解開扣子,最下面的一顆扣子不扣。
6、 襪子穿著注意事項(xiàng):黑色,長度以坐下時(shí)不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。
7、 西裝褲子長度:長度蓋住鞋面。
8、 領(lǐng)帶選擇:斜紋(適用于談判、會(huì)議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會(huì)、宴會(huì))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍(lán)色是百搭色。
公務(wù)接待禮儀: 介紹禮儀
(一)介紹
1、 自我介紹:先遞名片再介紹,內(nèi)容要全面,包括單位、部門、職務(wù)、姓名。語言明朗、爽快,速度稍慢,流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人:原則:尊者(女士、長輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。
3、 介紹集體:首先介紹其中地位較低的一方,然后再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士,則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始,并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。
(二)名片
1、 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。
2、 站立遞送名片
3、 遞出:雙手拿出,文字朝向?qū)Ψ健?/p>
4、 接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑立即詢問。
5、 同時(shí)交換名片時(shí),右手遞名片,左手接名片。
公務(wù)接待禮儀: 握手禮儀
1、 握手順序:尊者(女士、上級(jí)、長輩)先伸手,會(huì)客時(shí):來時(shí)主人先伸手,走時(shí)客
人先伸手。
2、 握手姿勢(shì):男士握滿,女士握手指。
3、 時(shí)間和力度:相隔1米左右,握3-4次,用時(shí)3-5秒,力度2公斤。
4、 握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
公務(wù)接待禮儀: 接待禮儀
(一)同行禮儀
1、走路時(shí)要昂首挺胸,盡量走直線,而不要左顧右盼。
2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置,同行時(shí)應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。
3、走到車輛較多或人較多處,應(yīng)先走幾步,同時(shí)提醒和引領(lǐng)。
4、通常兩人并排走,右為尊,三人并排走,中為尊。
5、男女同行時(shí),一般女士優(yōu)先走在前方,但遇到裙裝(特別是短裙)的女士,上下樓時(shí)宜女士居后
(二)引領(lǐng)禮儀
1、方向的指引:近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引。
2、手勢(shì)的運(yùn)用:提臂為客人引導(dǎo)時(shí),應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步,身體側(cè)向客人,讓客人走在路中間,步伐與客人保持一致,適當(dāng)介紹。
在樓梯上引路時(shí),讓客人走在扶梯側(cè),引路人走在靠墻側(cè),拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢(shì),提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。
(三)電梯禮儀
1、平面式電梯:左行右立。
2、無人操作升降電梯(普通接待):陪同人員先進(jìn)后出,以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住,讓客人進(jìn)去方便,不會(huì)有被夾的危險(xiǎn),同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。
3、有人操作升降電梯(高端接待):客人先進(jìn)先出,陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性,比如電梯里人太多,最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了,如果還硬要最后出去,那別人就沒辦法出去了。
(四)奉茶禮儀
1、原則:茶不要太滿,以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿,留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項(xiàng):奉茶時(shí),手捧起茶杯,視情況從客人的正面或斜后方奉上,要面帶微笑,并示意“這是您的茶,請(qǐng)慢用”,放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。
3、加水時(shí)間:一般冬天40分鐘加水,夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項(xiàng):加水時(shí)茶壺一定要放在身后,拿起杯子至身后加水,絕不能把茶壺提至客人頭旁邊,壺嘴不可對(duì)著客人。加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。