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物業(yè)客服接待禮儀形象

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物業(yè)客服接待禮儀形象

  物業(yè)管理接待業(yè)主及上門服務(wù)能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段,提升物業(yè)服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)客服接待禮儀形象有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  物業(yè)客服接待禮儀形象

  業(yè)主上門:

  a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼,開門時(shí)先問候說(shuō):“您好/早上好/新年好。”

  b.不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

  起身讓坐:

  a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

  b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。

  業(yè)主說(shuō)明來(lái)意:

  a.如業(yè)主沒有先開口說(shuō)話,應(yīng)主動(dòng)問:“請(qǐng)問有什么可以幫你的嗎?/請(qǐng)問您有什么事?/請(qǐng)問您找哪位?”

  b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

  送客:

  業(yè)主告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):“再見/您慢走/歡迎再來(lái)。”

  物業(yè)客服上門服務(wù)規(guī)范

  上門準(zhǔn)備:

  a.上業(yè)主家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

  b.上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料。

  敲門:

  a.按門鈴一下或輕敲門兩下,如無(wú)反應(yīng),等待5s再次敲門。

  b.除特殊情況外,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

  業(yè)主開門后先說(shuō)問候語(yǔ):“您好!/早上好!”

  說(shuō)明身份及來(lái)訪目的。

  進(jìn)門:

  a.得到業(yè)主同意后,方可進(jìn)入。

  b.業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí),應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

  c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣,視情況是否脫鞋。

  d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座,謝絕業(yè)主敬煙。

  e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

  告辭:

  a.向業(yè)主說(shuō)“再見”或表示謝意。

  b.主動(dòng)為業(yè)主帶門

  物業(yè)客服接待禮儀的形象禮儀

  由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性,個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn),個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容,主要包括以下方面。

  (1)個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

  (2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀,它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。

  (3)社交禮儀。從家庭走向社會(huì),進(jìn)行社會(huì)交往,是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀;舞會(huì)與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。

  (4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下,把握公務(wù)活動(dòng)過程中特殊的禮儀規(guī)范,可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀,如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等;會(huì)議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。

  (5)禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘=煌^程中,用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過禮儀義書,可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有:禮儀書信,如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等;禮儀電報(bào);請(qǐng)柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文,等等。

  (6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),從商品采購(gòu)到銷售,從商品銷售到售后服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員,如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作,這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象,促進(jìn)商品銷售,將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。

  (7)習(xí)俗禮儀。不同的國(guó)家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣,并在社交往來(lái)中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣,有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

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