外貿(mào)如何招待客戶
外貿(mào)如何招待客戶
各國(guó)有各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣,中國(guó)的不一定就適合外國(guó)的。外貿(mào)如何招待客戶?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
外貿(mào)招待客戶的方法
保持一顆愉快的心情,積極主動(dòng)的迎接客戶的到來(lái)。要提前給公司報(bào)備,合理安排時(shí)間,避免時(shí)間沖突,進(jìn)而合理安排車輛,接送人員。可以在公司的LED燈上打一個(gè)歡迎詞,歡迎客戶的到來(lái)。事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹,整個(gè)生產(chǎn)流程的英文,省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。同客戶確認(rèn)好接機(jī)時(shí)間,地點(diǎn),拜訪人數(shù),然后在提前預(yù)定好酒店。
了解客戶,包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料,公司背景,公司實(shí)力,經(jīng)營(yíng)狀況,經(jīng)營(yíng)范圍等等,以此來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)客戶的等級(jí)不同,相應(yīng)的接待費(fèi)用,時(shí)間也有所不同,要有區(qū)別的對(duì)待。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學(xué)歷,愛(ài)好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī),他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。 了解客人的宗教問(wèn)題,以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗,習(xí)慣和喜好,注意細(xì)節(jié),對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解,對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解,客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。
最好能親自去機(jī)場(chǎng)或者車站接待客戶,拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,進(jìn)一步了解客戶的喜好,禁忌,宗教文化,加深的客戶的了解。.把客戶送到預(yù)訂好的酒店,登記入住,交代早餐的時(shí)間以及地方,注意一些注意事項(xiàng)。并且確認(rèn)好第二天接客戶的時(shí)間。
外貿(mào)招待客戶的步驟
第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。帶客戶參觀公司,最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同,這樣顯示對(duì)客戶的尊重。參觀途中,要盡量專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品,務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象,切忌不能一問(wèn)三不知。同時(shí)要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?,身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?,他們的中?guó)之行就虧大了。菜式的選擇:之前一定要問(wèn):Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。同時(shí)由于宗教信仰等各個(gè)方面的影響,有些食物是客戶的禁忌,一定要注意。盡量營(yíng)造出輕松的用餐環(huán)境??梢詭Э蛻艄湟幌陆郑惺芤幌庐?dāng)?shù)氐奈幕?。也可以也酒吧,KTV等地方放松一下,看客戶的喜好。
客戶臨走之前可以送一點(diǎn)帶有中國(guó)特色的小禮物,價(jià)格不一定過(guò)高,但是一定要有紀(jì)念意義。外商走后,還要寫(xiě)一封感謝函感謝他們的到訪,同時(shí)還要寫(xiě)上之前有所紕漏的事項(xiàng)??蛻艋厝ブ蟮囊粋€(gè)星期內(nèi)要勤發(fā)郵件,打電話,這是客戶返單的最佳時(shí)期。當(dāng)然如果能在客戶拜訪過(guò)程中確定訂單更好不過(guò)了。
外貿(mào)招待客戶談判禮儀
談的無(wú)非是產(chǎn)品,價(jià)格,代理權(quán),售后,這些都是你們老板要決定的事情,或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情,談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司,盡量的平和。
你越穩(wěn)重客戶越依賴你,老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯,是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn),之前和老板的溝通很重要,談判條件的底線要提前說(shuō)好,如果超出,中途的休息喝咖啡,上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì),切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。
談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái),哪怕不是全程,你把氛圍搞好了,老板都會(huì)格外挺你,或者是挺你的客戶。這樣客戶也會(huì)覺(jué)得受重視,然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。
除了聊訂單的事情,還可以聊旅行啊,試著跟客戶套近乎,你們?cè)掝}聊得越多,就會(huì)越親近,再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的,有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶聊天還專門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶,乃至,老板都有不同的心情。
女孩子多笑一點(diǎn),男孩子多認(rèn)真一點(diǎn),男客戶女的談,女客戶男的談,若是夫婦來(lái),記得把握分寸,若是上級(jí)來(lái),注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的,外國(guó)人比較注重這些。
有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小,才一千多平,展廳也不夠大,擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候,不要因?yàn)閺S小,就對(duì)自己沒(méi)有信心??磸S只是客戶的工作日志里一定要做的,很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪,你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶很愛(ài)干凈,很講究衛(wèi)生,特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。