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社交及接待禮儀

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  社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。社交及接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  社交及接待禮儀

  接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:

  1.對來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

  2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

  3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

  4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯(lián)系。

  5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

  6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

  7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。

  8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

  社交及接待禮儀:儀表禮儀

  選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

  ②不要在公共場所化妝。

 ?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

 ?、懿灰亲h他人的化妝。

  ⑤不要借用他人的化妝品。

 ?、弈惺坎灰^分化妝。

  社交及接待禮儀:握手禮

  握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意,從握手中,往往可以了解一個人的情緒和意向,還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

  (一)握手禮行使的場合

  迎接客人到來時;

  當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時;

  久別重逢時;

  社交場合突遇熟人時;

  拜訪告辭時;

  送別客人時;

  別人向自己祝賀、贈禮時;

  拜托別人時;

  別人幫助自己時,等等。

  (二)握手禮行使的規(guī)則

  行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

  1.兩人之間握手的次序是:上級在先,長輩在先,女士在先,主人在先:而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候,見對方伸出手后,再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿,則先伸手為禮貌

  2.如男女初次見面,女方可以不與男方握手,互致點頭禮即可;若接待來賓,不論男女,女主人都要主動伸手表示歡迎,男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

  3. 如一人與多人握手時,應(yīng)是先上級、后下級,先長輩、后晚輩,先主人、后客人,先女士、后男士。

  4.若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,對方應(yīng)立即回握,以免發(fā)生尷尬。

  (三)握手禮行使的正確姿勢

  標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是:握手時,兩人相距約一步,上身稍前側(cè),伸出右手,四指并攏拇指張開,兩人的手掌與地面垂直相握,上下輕搖,一般二三秒為宜,握手時注視對方,微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

  (四)握手禮的體態(tài)語

  握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式,既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等;也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。

  1.謙恭式握手。又稱“乞討式”握手,順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱,處于被動地位,又可能處世比較民主、謙和、平易近人,對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法,不固執(zhí),愿意受對方支配。

  2. 支配式握手。又稱“控制式”握手,用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信,凡是一經(jīng)決定,就很難改變觀點,作風(fēng)不大民主,在交際雙方社會地位差距較大時,社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

  3.無力型握手。又稱“死魚式”握手,握手時伸出一只無力度的手,給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點如不是生性懦弱,就是對人冷漠無情,待人接物消極傲慢。

  4.“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手,既可表示對對方更加尊重、親切,也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上,以免讓對方引起不必要的誤會。

  5.抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握,而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時,為了表示自己的矜持與穩(wěn)重,常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手,就顯得有幾分冷淡與生疏。

  6.施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握,表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。(歐洲中世紀(jì)時期的貴婦人與紳士之間的握手除外)

  另外,當(dāng)對方久久地、強有力地握著你的手,且邊握手邊搖動,說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時連手指都不愿彎曲,只例行公事式地敷衍一下,說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時對方就把手伸出來,說明你的話對他不感興趣,應(yīng)盡快結(jié)束談話。

  (五)握手時的注意點

  行握手禮時要注意力集中,不要左顧右盼,一邊在握手,一邊在跟其他人打招呼。

  見面與告辭時,不要跨門檻握手。

  握手一般總是站著相握,除年老體弱或殘疾人以外,坐著握手是很失禮的。

  單手相握時左手不能插口袋。

  男士勿戴帽、手套與他人相握,穿制服者可不脫帽,但應(yīng)先行舉手禮,再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

  忌用左手同他人相握,除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時,應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

  握手用力要均勻,對女性一般象征性握以下即可,但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。

  握手時不要搶握,不要交叉相握,應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征,交叉成“十”,意為十字架,認(rèn)為必定會招徠不幸。

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