金正昆講接待禮儀

　　禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，金正昆講接待禮儀有哪些內(nèi)容?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　金正昆講接待禮儀規(guī)范

　　接待禮儀規(guī)范

　　如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。

　　如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。

　　倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。

　　要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。

　　正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。

　　2.行走禮儀規(guī)范

　　在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。

　　兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。

　　三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。

　　出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。

　　3.乘電梯禮儀規(guī)范

　　出入無(wú)人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。

　　電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

　　乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。

　　金正昆講接待禮儀細(xì)節(jié)

　　接待前的準(zhǔn)備：

　　了解情況

　　接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等?？腿藖?lái)訪都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，我們要事先了解客人來(lái)訪的目的是什么，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級(jí)別，也便于我們安排接待規(guī)格。

　　掌握時(shí)間

　　作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪前做好各方面的準(zhǔn)備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至” ，作為主人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理，可以請(qǐng)客人在門(mén)外稍候，陪對(duì)方說(shuō)幾句話，并道歉，不要冷冷地下逐客令。

　　布置場(chǎng)所

　　接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真。

　　交通、食宿

　　在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果是帶車來(lái)訪，只要在門(mén)口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車、輪船、飛機(jī)、汽車而來(lái)，要作好接站的準(zhǔn)備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)

　　金正昆講迎送賓客的禮儀細(xì)節(jié)

　　1.見(jiàn)到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問(wèn)候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時(shí)，要熱情相助;車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開(kāi)車門(mén)，一手遮擋車門(mén)框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門(mén)框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動(dòng)攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團(tuán)體賓客時(shí)，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時(shí)還禮。

　　5.向每一位賓客致問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候時(shí)要目視賓客，注意力集中，以視真誠(chéng)。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

　　7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動(dòng)熱情，但同時(shí)應(yīng)尊重賓客的意愿。凡賓客堅(jiān)持要自己提的物品，不要過(guò)分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時(shí)，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走。”

　　9.樓梯上行走，先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進(jìn)出電梯時(shí)，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請(qǐng)客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。客人人住后，要把就餐地點(diǎn)和時(shí)間告訴客人。對(duì)重要客人應(yīng)有專人陪(送)到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動(dòng)，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來(lái)賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來(lái)訪的日程安排及要求事項(xiàng)向來(lái)賓通報(bào)，征求他們的意見(jiàn)，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料;約定接下來(lái)的見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長(zhǎng)時(shí)間的坐車時(shí)，不要打瞌睡。這樣做一是對(duì)客人的不尊重;二是不利于安全行車;三是有損于個(gè)人形象。

　　送賓客禮儀細(xì)節(jié)：

　　1.對(duì)于外來(lái)的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購(gòu)返程車票;船票或飛機(jī)票，或提供購(gòu)買方便。如自己實(shí)在無(wú)力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購(gòu)車、船、機(jī)票，應(yīng)問(wèn)清車次、航班、時(shí)間以及具體要求。

　　2.接待人員在問(wèn)清賓客共有多少件行李物品時(shí)，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車上。

　　3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)。

　　4.輕輕替顧客關(guān)上車門(mén)，注意不要讓賓客的衣裙被車門(mén)夾住，門(mén)要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動(dòng)時(shí)，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站送別時(shí)應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開(kāi)后，直到看不見(jiàn)對(duì)方時(shí)，方可返回。