特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識(shí)>商務(wù)禮儀>接待禮儀>

金正昆講述接待禮儀

時(shí)間: 煒基1039 分享

  接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。金正昆講述接待禮儀有哪些內(nèi)容?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  金正昆講述接待禮儀

  1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人

  文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。

  2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

  打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù),稱(chēng)呼要顯得比較親切。

  3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

  4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。

  接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。

  5、有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí),不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。

  6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi),以便決定是否引見(jiàn),何者優(yōu)先等等。

  要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。

  7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由,并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。

  8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。

  即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。

  9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

  10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng),請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀??腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

  11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。可說(shuō):“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門(mén),等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。”

  12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客,你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

  13、招待飲料

  招待外國(guó)客人時(shí),最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

  14、上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式??蓪⑹马?xiàng)寫(xiě)在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了。”

  15、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。

  即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。

  16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。

  在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

  金正昆講述接待禮儀規(guī)范

  1.接待禮儀規(guī)范

  如是上級(jí)視察或外單位人員參觀(guān),工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況,要如實(shí)回答,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,聲音清晰,講普通話(huà);領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),應(yīng)起身相送。

  如果是來(lái)訪(fǎng)者,應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪(fǎng)者所辦事情簡(jiǎn)單,需要站著交談,則雙方都應(yīng)該站著,直到談完為止,切不可來(lái)訪(fǎng)者站著,自己坐著;如果來(lái)訪(fǎng)者需要較長(zhǎng)時(shí)間,應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者坐下談話(huà),并上茶。

  倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合,應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應(yīng)當(dāng)使用杯托,方便客人喝茶。

  要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕易表態(tài),對(duì)一時(shí)不能回答的,要約定時(shí)間再聯(lián)系。

  正在接待時(shí),有電話(huà)或者新的來(lái)訪(fǎng)者,應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話(huà)或者接待,避免中斷正在進(jìn)行的接待。

  如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話(huà)。

  2.行走禮儀規(guī)范

  在行走過(guò)程中,多人一同單行行走時(shí),通常以前排為上,領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前,自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí),方可走在前排。

  兩人并排行走時(shí),一般以?xún)?nèi)側(cè)為上,即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴,因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。

  三人行走或三人以上行走時(shí),則往往中間為上。

  出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén),待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén),趕上來(lái)賓。

  3.乘電梯禮儀規(guī)范

  出入無(wú)人控制電梯,引導(dǎo)者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者則后入先出。

  電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。

  乘電梯時(shí),臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后,絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話(huà),如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡(jiǎn)短。

  金正昆講述接待禮儀準(zhǔn)備

  了解情況

  接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好,就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。客人來(lái)訪(fǎng)都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的,我們要事先了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的是什么,以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例,是否有夫婦同行,可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級(jí)別,也便于我們安排接待規(guī)格。

  掌握時(shí)間

  作為接待者,無(wú)論是因公接待,還是接待自己的朋友,事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪(fǎng)的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪(fǎng)前做好各方面的準(zhǔn)備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至” ,作為主人,無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作,熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理,可以請(qǐng)客人在門(mén)外稍候,陪對(duì)方說(shuō)幾句話(huà),并道歉,不要冷冷地下逐客令。

  布置場(chǎng)所

  接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前,要根據(jù)不同情況,把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下,應(yīng)先打掃衛(wèi)生,整理擺放桌椅,適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談,還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料,以及電話(huà)、傳真等,還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用,同時(shí),還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到,能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆,不講衛(wèi)生,給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真。

  交通、食宿

  在客人到來(lái)之前,要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的,如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng),只要在門(mén)口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車(chē)、輪船、飛機(jī)、汽車(chē)而來(lái),要作好接站的準(zhǔn)備。另外,還要安排好客人的吃住。其原則是:一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華,切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)。

2986252