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志愿者的接待禮儀

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志愿者的接待禮儀

  愿者在接待服務(wù)期間,除了熱心與熱情之外,還需通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn),才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。志愿者的接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  志愿者的接待禮儀:服務(wù)禮儀基本原則

  在服務(wù)禮儀中,有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律,即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要,它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

  服務(wù)禮儀的原則:

  1、尊重的原則

  孔子說(shuō):“禮者,敬人也”,這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中,首要的原則就是敬人之心常存,掌握了這一點(diǎn),就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中,只要不失敬人之意,哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng),也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

  2、真誠(chéng)的原則

  服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則,就是要求在服務(wù)過(guò)程中,必須待人以誠(chéng),只有如此,才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。

  3、寬容的原則

  寬容的原則的基本含義,是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位,而千萬(wàn)不要求全責(zé)備,咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

  4、從俗的原則

  由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng),百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中,對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解,才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  5、適度的原則

  適度的原則的含義,是要求應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

  志愿者的接待禮儀:儀容禮儀

  青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識(shí)

  在接待服務(wù)中,儀容是最為引人注意的地方,志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

  (一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

  1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服,勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

  2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣,要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣,切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

  3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外現(xiàn)。

  4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到:前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩,或者梳起發(fā)辮。

  (二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

  1、面部修飾規(guī)范

 ?、贊崈簟9ぷ髦袆?wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

  ②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

 ?、圩匀?。面部的修飾要自然,工作中要求化淡妝,切忌濃妝艷抹,要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

 ?、芸诓康男揎?。注意口腔的潔凈,防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

  2、肢體修飾規(guī)范

  ①注意保持手的干凈清潔。

 ?、诓涣糸L(zhǎng)指甲,不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

  ③不要腋毛外露。萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰仨毚┲绮客饴兜姆b上崗服務(wù)時(shí),則必須切記:此前剃去自己的腋毛。

  ④工作中,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過(guò)于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。

  3、發(fā)部修飾規(guī)范

 ?、僬麧?。對(duì)任何人而言,其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔,都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

 ?、陂L(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái),或是置于工作帽之內(nèi),不可以披頭散發(fā)。

 ?、蹖?duì)于時(shí)尚流行的染發(fā),但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕,這與服務(wù)者的身份是不相符的。

  4、化妝的禮規(guī)

  “淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。

  化妝禁忌:

 ?、匐x奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位,追求荒誕、怪異、神秘的妝容,或者是有意使自己的化妝出格,從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

 ?、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查,以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。

 ?、坌揎棻苋?。不要在公共場(chǎng)所化妝,不要在工作崗位補(bǔ)妝,補(bǔ)妝之時(shí),宜選擇洗手間或無(wú)旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。

 ?、軐W(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。

  志愿者的接待禮儀:服飾禮儀

  服飾的選擇和穿戴很重要的一個(gè)原則是遵循“服飾的TP0原則”,這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一,其中T、P、0三個(gè)字母,分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫。它的含義,是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí),首先應(yīng)當(dāng)考慮如何與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。

  志愿者服飾得體與否,與個(gè)人形象、城市形象乃至國(guó)家形象均有極大關(guān)系,因此,在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范:

  1、服從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會(huì)對(duì)青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

  2、著裝整潔。一忌布滿褶皺,二忌出現(xiàn)殘破,三忌沾染污漬及臟物,四忌充斥汗酸、體臭等異味。

  3、穿著文明、雅觀。一忌過(guò)分裸露,二忌過(guò)分薄透,三忌過(guò)分緊窄,四忌過(guò)分艷麗。

  4、在服務(wù)中,以不佩戴首飾為好,對(duì)于男性服務(wù)人員來(lái)講,尤其有必要如此。因?yàn)樵谝话闱闆r下,男性佩戴飾品,往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是:佩戴飾品時(shí)一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種,佩戴某一品種的飾品,則不應(yīng)超過(guò)兩件。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

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