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政務(wù)接待禮儀

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  隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  政務(wù)接待禮儀:重賓接待基本流程

  重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作,更好地完成接待任務(wù),綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識,總結(jié)出重賓接待的基本流程,以期能指導(dǎo)基本操作。

  (一) 重賓抵達前的準(zhǔn)備工作

  1,受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會議,接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。

  2,布置任務(wù):召開會議,通報任務(wù)基本情況,傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務(wù),責(zé)任到人;加強保密。

  3,設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況,負責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。

  4,派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線,通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工,每個細節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。

  5,制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。

  6,資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料,匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。

  7,準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通,并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報會會場。

  8,準(zhǔn)備就餐場地:檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生,保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。

  9,環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況,搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。

  10,了解首長生活習(xí)慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料,了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習(xí)慣和其他嗜好。

  11,制定菜譜:因人而異,"少而精,風(fēng)味濃",注意營養(yǎng)與口味搭配,成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  12,接站銜接:了解出發(fā)及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況,將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書;提前布置接站現(xiàn)場 (警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。

  13,檢查落實:由領(lǐng)導(dǎo)牽頭,組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。

  14,發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。

  (二)首長抵達之后的服務(wù)工作

  1,迎接首長:準(zhǔn)確了解專機、火車車次抵達時間,停留的位置,并及時掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

  2,清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。

  3,隨行陪同:負責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。

  4,安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素,并提前通知賓館,提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡,反復(fù)核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。

  5,文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習(xí)慣,并征求主要工作人員意見后,適時安排。

  6,機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。

  7,落實機票、車票:主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系,事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。

  8,行李托運:指定專人負責(zé),確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。

  9,送站銜接:與接站銜接程序一樣,掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息,通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備,提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。

  10,歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。

  (三)首長離去之后的有關(guān)工作

  1,清理房間:客人離房時,服務(wù)員要迅速檢查房間,如有遺忘物品,及時交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時維修。

  2,對單結(jié)帳:客人退房時,如需結(jié)算,可收取基本住宿費和伙食費;每批任務(wù)完成后,及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總,報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。

  3,總結(jié)講評:每次重賓接待任務(wù)完成后,接待人員要及時寫出小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),整理資料;表揚好人好事,查找存在問題,召開專題會議,表彰先進,制定改進措施。

  4,資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料,分門別類,整理成冊,歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風(fēng),生活習(xí)慣,宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。

  政務(wù)接待禮儀:訪問期間的禮儀

  1、遵守時間,不得失約

  這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動,應(yīng)按約定時間適時到達。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約,如確不能赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

  2、尊重老人和婦女

  男士對同行的老人婦女應(yīng)主動予以照顧,例如,主動幫助提拿較重的物品,進出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門,主動讓老人婦女先行等。在公共場合,男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士,不可主動要求握手;如握手,只輕輕一握即可,不要緊握不放。

  3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣

  不同的國家(地區(qū))、民族,由于不同的歷史、宗教等因素,各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié),出訪人員均應(yīng)予以尊重。團組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣,應(yīng)多了解、多觀察,不懂或不會做的事,可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇?,做到客隨主便。

  4、合理著裝,入鄉(xiāng)隨俗

  在會談及約會客人或出席音樂會等場合應(yīng)著正裝,男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊,衣領(lǐng)袖口要干凈,皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。

  在飯店,不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。

  5、互贈禮品,禮尚往來

  出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的,需注意以下事項:

  在選擇禮品時,應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色,或具有某些藝術(shù)含量,或為受禮人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫冊等,并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?/p>

  贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里,也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團長代表團組當(dāng)面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。

  對方回贈禮品時,應(yīng)雙手接過禮品并與對方握手,同時表示感謝。

  政務(wù)接待禮儀:會面禮儀

  一、稱呼的習(xí)慣

  (一)規(guī)范稱呼

  1.稱呼行政職務(wù)。

  2.稱呼技術(shù)職稱。

  3.稱呼職業(yè)名稱。

  4. 稱呼學(xué)銜

  5.稱呼對方姓名。

  6.稱呼通行尊稱。

  幾種稱呼的正確使用

  同志、老師、先生、師傅、小姐

  (二)稱呼之忌

  1.庸俗的稱呼。

  2.他人的綽號。

  3.地域性稱呼。

  4.簡化性稱呼。

  二、握手的規(guī)范

  (一)握手方式

  具體操作要點:

  1.神態(tài)

  2.姿勢

  3.力度

  4.時間

  (二)伸手順序

  一般情況下,講究的是“尊者居前”。

  1、男女之間握手

  男士要等女士先伸出手后才握手。

  2、賓客之間握手

  客人抵達時,應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

  3、長幼之間握手

  年幼的一般要等年長的先伸手。

  4、上下級之間握手

  下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時,可不考慮上下級關(guān)系,做主人的應(yīng)先伸手。

  5、一個人與多人握手由尊而卑,

  即先年長者后年幼者,先長輩而晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級,先職位、身份高者后職位、身份低者。

  (三)相握禁忌

  1.用左手與人握手。

  2.戴手套與人握手。

  3.戴墨境與人握手。

  4.用雙手與人握手。

  5.以臟手與人握手。

  6.將另外一只手插在一袋里。

  7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。

  8.長篇大論,或不置一詞。

  9.把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完。

  10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

  三、問候

  問候,亦稱問好、打招呼。

  (一)問候次序

  1.一個人問候另一個人。

  “位低者先行”。

  2.一個人問候多人。

  既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

  (二)問候態(tài)度

  注意四點:

  1.主動。

  2.熱情。

  3.自然。

  4.專注。

  (三)問候內(nèi)容

  問候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。

  1.直接式。

  2.間接式。

  四、介紹的藝術(shù)

  介紹主要有如下三種形式:

  (一)介紹自己

  三點注意事項:

  1.內(nèi)容要真實。

  2.時間要簡短。

  3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)介紹他人

  “尊者居后”。

  1.先將男士介紹給女士

  2.將年輕者介紹給年長者

  3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

  4.先將職位低的介紹給地位高的

  5.先將家庭成員介紹給對方

  (三)介紹集體

  紹集體又可分為兩種基本形式。

  1.單向式。

  2.雙向式。

政務(wù)接待禮儀

隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。 政務(wù)接待禮儀:重賓接待基本流程 重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓
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