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招待禮貌用語(yǔ)

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招待禮貌用語(yǔ)

  與顧客打招呼要落落大方,笑臉相迎,使顧客有賓至如歸的感覺(jué),招待禮貌用語(yǔ)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  招待禮貌用語(yǔ):造訪(fǎng)

  1.客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén),前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。( “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”)

 ?、賳蝹€(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:

  “先生,您好!”或“先生,早上好!”

  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

  “您好!歡迎來(lái)到通??萍脊?。”

 ?、趤?lái)者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:

  “二位先生好!”

  “二位小姐好”

  “先生、小姐,你們好!”

 ?、蹃?lái)者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:

  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

  ④對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下:

  “X先生好!”

  “X小姐好!”

  ⑤對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者,在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):

  “先生,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

  a)請(qǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料( “請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”、“請(qǐng)問(wèn)您的單位?”、“您帶證件了嗎?”、“請(qǐng)您在這登記。”);

  b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;

  c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;

  d) 進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén);

  e) 介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等,退出。

  招待禮貌用語(yǔ):電話(huà)

  1.聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒;

  2.聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):“您好,通海科技公司!”或 “您好,這里是通??萍脊?”(注意聲音和表情)

  3.對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà),迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。

 ?、僮稍?xún)業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(軟件咨詢(xún)),讓我們公司軟件顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。

 ?、诼?lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

  ③找人:先生(小姐),您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司XX先生的電話(huà),詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)

  ④不指明的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人(通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn));

  4.結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒;

  其他禮貌用語(yǔ)

  1. 已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí),標(biāo)準(zhǔn)回話(huà):“對(duì)不起,XX先生暫時(shí)不在辦公室,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí),不隨便傳話(huà),更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪(fǎng)者/受話(huà)人的行蹤或?qū)⒈辉L(fǎng)者/受話(huà)人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話(huà)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

  2. 如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí),標(biāo)準(zhǔn)回話(huà): “有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他/她對(duì)話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà),標(biāo)準(zhǔn)回話(huà): “對(duì)不起,XX先生外出了,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

  3. 如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,標(biāo)準(zhǔn)回話(huà): “對(duì)不起,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是通海科技”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是87512628

  4. 在向被訪(fǎng)者轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)告訴來(lái)訪(fǎng)者的姓名。

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