美容接待禮儀注意事項(xiàng)
美容行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),因此美容師在服務(wù)顧客的過(guò)程中要遵守相關(guān)的禮儀。美容接待禮儀注意事項(xiàng)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
美容接待禮儀注意事項(xiàng)
1.說(shuō)話時(shí),眼睛不能夠直視顧客,使顧客產(chǎn)生了懷疑,要克服心理障礙,講話時(shí)要用自然的眼光看著顧客,目光時(shí)常移動(dòng),不能盯著一個(gè)部位,要保持自信,自信的人才能成做好事情。
2.看到顧客的時(shí)候,不要神態(tài)緊張,說(shuō)話的時(shí)候口齒要清晰。站姿要準(zhǔn)確,不要有小動(dòng)作,例如兩個(gè)腳來(lái)回的抖動(dòng),這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)到美容師懶散的形象。
3.與顧客講話的時(shí)候不要東張西望或者打哈欠之類的,這樣會(huì)顯得無(wú)精打采的,顧客在說(shuō)話的過(guò)程中,不要打斷顧客,在顧客講話的途中,美容師沒(méi)有聽清楚的或者沒(méi)有理解的地方,等顧客講完之后再來(lái)詢問(wèn),講解。
4.給顧客講話的時(shí)候,不要帶不良的口頭語(yǔ),或者說(shuō)話的時(shí)候唾沫四濺,這樣顧客下次見(jiàn)到你都不敢恭維了,躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。
5.在給顧客推銷的時(shí)候,要一針見(jiàn)血,切忌啰嗦夸夸其談,忘乎所以。要根據(jù)顧客的需求,針對(duì)性的介紹,而不要把很多點(diǎn)概括在一起,以便加深顧客的印象。
6.不要談?wù)擃櫩偷纳砣毕?,說(shuō)話的時(shí)候要正確的使用停頓,不要一口氣說(shuō)完,顧客想問(wèn)的問(wèn)題都插不上話。
7、在與顧客進(jìn)行交談時(shí),需要談?wù)擃櫩透信d趣的話題,切忌談?wù)搨€(gè)人以及她人的生理缺陷。
8、與顧客進(jìn)行溝通需要保持和睦,并且營(yíng)造良好的氛圍,并且耐心的回答顧客的問(wèn)題,盡最大的能力幫助顧客解決問(wèn)題,這樣能夠建立顧客的好感。
9、與顧客進(jìn)行溝通,需要保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速,不能一口氣講所要表達(dá)的內(nèi)容像背書一樣,,這樣不僅僅顧客聽不明白,還會(huì)造成顧客的反感。
美容接待禮儀
坐班
1、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì):端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏,膝蓋向一側(cè),腳尖向另一側(cè)。
2、注意事項(xiàng):
a、手上不要把玩任何東西,不要扣手。
b、不要與其他同事閑聊。
c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機(jī)、看小說(shuō)、吃零食。
d、時(shí)刻觀察店門口情況,發(fā)現(xiàn)客人有需求時(shí),應(yīng)主動(dòng)迎上前詢問(wèn)。
站班
站班禮儀一定要保持姿勢(shì)端莊、做到眼觀四方、面帶微笑,準(zhǔn)備好歡迎光臨。
1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
a、雙腳呈丁字步,挺胸抬頭。
b、 兩手掌相握下垂于小腹,眼睛注視著美容院門口。
c、客人進(jìn)出門時(shí),幫客人把門打開,并向客人行禮。
d、行禮的同時(shí),說(shuō):“您好,歡迎光臨!”“謝謝,歡迎再來(lái)!”
2、注意事項(xiàng):
a、身體不能倚在柜臺(tái)或門口。
b、不能與同事閑聊。
c、不得接聽電話、唱歌。
d、時(shí)刻保持微笑,對(duì)于顧客不要上下打量。
引導(dǎo)入座
1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
a、走在客人右前或左前邊,并以手示意正確的方向。
b、到達(dá)座位后,主動(dòng)為顧客拉出椅子,用手勢(shì)之示意顧客坐下,并說(shuō):“**,請(qǐng)坐!”
2、注意事項(xiàng):
a、引導(dǎo)顧客時(shí),不要自顧自的往前走,多留意顧客的狀態(tài)。
b、留意一下椅面是否干凈。
奉茶
1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
a、為顧客奉茶時(shí),右手握杯子,左手托著杯底。
b、先將茶水給顧客,如果顧客正在忙,就先放到桌子上。
c、給顧客送報(bào)紙雜志要將正面對(duì)于顧客,放置在顧客前方。
2、注意事項(xiàng):
a、端茶時(shí)手指不要碰觸到杯口。
b、已經(jīng)破損的報(bào)紙和雜志就不要再送給顧客看了。
c、倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。
d、如果要端兩杯茶以上,一定要用茶盤端。
e、不使用有裂口或缺口的茶杯。
美容接待禮儀接待流程
1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程:
A、“您好,歡迎光臨!”前臺(tái)需起身,主動(dòng)上前招呼客人。
B、 了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。
C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”,并記住對(duì)方姓名。
D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)辦公室,“您好,店長(zhǎng)(或**老師),這是**小姐,她今天想咨詢***。”
E、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)為客人咨詢(避免打擾,封閉咨詢),做皮膚診斷或者健康咨詢等。
客人咨詢的流程:
(1) 簡(jiǎn)述目測(cè)顧客皮膚情況。
(2) 測(cè)試上臂內(nèi)側(cè):上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則,呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理,很有光澤度,色澤均勻,無(wú)油膩,較為紅潤(rùn),是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理,是缺水的表現(xiàn),要注意皮膚的保濕,平時(shí)要多喝水。
(3) 測(cè)試上臂外側(cè):上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射,皮膚紋理較粗,毛孔很明顯。您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng),女人是水做的,很多皮膚的問(wèn)題,都是因?yàn)槿彼斐傻摹?/p>
(4) 測(cè)試臉頰:最常見(jiàn)的問(wèn)題有絞理不清晰,色澤不均勻,部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)
(5) 測(cè)試鼻側(cè):最常見(jiàn)的問(wèn)題是油膩、毛孔粗大,粉刺、血管外露。
(6) 測(cè)試額頭:最常見(jiàn)的問(wèn)題是紋理較粗,呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。
(7) 測(cè)試眼部:最常見(jiàn)的問(wèn)題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。
(8) 測(cè)試頸部:最常見(jiàn)的問(wèn)題是松馳。
(9)虹膜檢測(cè):通過(guò)虹膜檢測(cè),能清楚地反映顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病,這些問(wèn)題不到一定程度,醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。我們的先進(jìn)性在于,能夠讓顧客防患于未然。
要點(diǎn):測(cè)試講解的時(shí)候,讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖,一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析,讓她對(duì)自己的皮膚與身體情況有充分的了解,最后讓她講出自己對(duì)皮膚或者身體改變的要求,我們了解了顧客的需求,就要告訴顧客每個(gè)部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn),告訴顧客如何改善身體狀況,從而變得健康美麗,要提醒顧客,健康產(chǎn)生美麗,我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng),一定會(huì)使顧客恢復(fù)青春,重鑄健康和美麗。
2、店長(zhǎng)或者美容顧問(wèn)咨詢結(jié)束后,對(duì)客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程:
A、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)咨詢完客人,如果是第一次到店的客人,美容師應(yīng)先拿到咨詢資料,并親切微笑:“**姐,您好!”
B、“**小姐,(早、午、晚)安”親切的招呼客人,并上前迎接。我是***,您今天的服務(wù)將由我負(fù)責(zé),很高興為您服務(wù),希望能讓您滿意。
C、簽到,注明來(lái)店的時(shí)間,領(lǐng)取鑰匙。
D、幫客人拿鞋,存物。
E、交給客人服務(wù)所需用物品,引導(dǎo)客人,請(qǐng)客人先沖澡。
F、到前臺(tái)領(lǐng)取產(chǎn)品,并做好操作準(zhǔn)備。
G、告知今日所需操作之課程項(xiàng)目,流程。
H、操作過(guò)程中,需視客人情緒同客人親切交談,溝通避免刺激或影響客人情緒的話題,不打聽客人的私事,不可太羅嗦。
I、提醒客人配合。如減肥時(shí):請(qǐng)您翻身,我要給您做后背的操作,請(qǐng)曲腿,請(qǐng)將手放在……。請(qǐng)不要忘記加上“謝謝”。
J、操作過(guò)程不可以離開客人,操作中如需離開,請(qǐng)告知客人去向及時(shí)間,或請(qǐng)另一位美容師陪伴。
3、護(hù)理結(jié)束后
A、操作完后跟客人道“謝謝,已操作完畢。”
B、讓客人休息1—2分鐘,陪客人閑聊護(hù)理感受等。
C、完后起身,并請(qǐng)客人更衣,取物,換鞋。 ·
D、茶水、帶回大廳休息處,請(qǐng)客人稍坐,確認(rèn)這次的流程內(nèi)容,簽名,建議居家保養(yǎng)程序,同時(shí)要求客人堅(jiān)持來(lái)做。
F、需付款,則開單,收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。
G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時(shí)間。
H、送出門口。
I、收拾清理,并及時(shí)完善資料。