美容院接待禮儀流程

　　美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場所，從迎候顧客到送走顧客，一般都有規(guī)范的用語與動作，美容院接待禮儀流程有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　美容院接待禮儀流程

　　1. 站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口應(yīng)45度面向門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務(wù)，如果全場助理都在忙，設(shè)計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

　　2. 帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?”

　　3. “里面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

　　4. 幫客人拉出椅子說“小姐，先生請坐”并配合手勢。

　　5. “小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”

　　6. “小姐請問您今天需要做什么項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發(fā)型師嗎，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位很不錯的發(fā)型師，請您稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準備自己的發(fā)型冊和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的發(fā)型師，他叫XX。”

　　7. 設(shè)計師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當天頭皮適應(yīng)的洗發(fā)水，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通只用(參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式)

　　8. 當助理或者是設(shè)計師為顧客設(shè)計完成時應(yīng)主動熱情的帶客人到收銀臺，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務(wù)滿意嗎?如有服務(wù)不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐我為您設(shè)計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!

　　美容院接待禮儀流程：洗發(fā)

　　1. 助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎?當你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應(yīng)客氣請其拿下，放置于準備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。

　　2. 在倒洗發(fā)水之前，仔細觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調(diào)自然親切。

　　3. 在準備起泡時，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗發(fā)時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可以適當延長(此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā))。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談?wù)搫e人是非及公司經(jīng)營等敏感話題。

　　4. 在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪里需要加強的嗎”應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。

　　5. 至沖水室時，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。

　　6. 按摩時重點在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢緩而沉，隨時調(diào)整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié)實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放松的目的。在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發(fā)知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。

　　7. 若客人要燙發(fā)時，用指腹略微清洗一下即可。如果發(fā)型師當場締結(jié)燙染焗項目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。此項目如是客人進店后要求項目，則由洗發(fā)班通知前臺，由燙染焗牌助理為其服務(wù)。

　　美容院接待禮儀流程：吹風

　　1. 顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工后方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)!現(xiàn)在可以開始了嗎?”經(jīng)過XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎?”然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片脫落翻翹。

　　2. 將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時，站到顧客側(cè)前方，吹風機斜吹向后送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發(fā)稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦。”“XX小姐，冒昧的問一下您從事什么職業(yè)啊”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時，“XX小姐，我現(xiàn)在為您吹風造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出U字區(qū)“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區(qū)時將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。”區(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時，說“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會很漂亮。”吹到側(cè)部區(qū)域時，“XX小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。”吹到頂部時“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上為教育顧客)

　　3. 吹風完畢后，“XX小姐，我用這個造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會更加完美，因為適合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，(為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo))。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢?”

　　4. 然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。”此時還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。

　　美容院接待禮儀流程：剪發(fā)

　　1. 當客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動圍布。

　　2. 手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通，設(shè)計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時應(yīng)站在顧客的立場為其設(shè)計，語氣自信親切。

　　3. 取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰，無散落碎發(fā)。

　　4. 裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導(dǎo)顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。

　　5. 結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。 6. 依發(fā)型設(shè)計利用吹風機整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時為造型產(chǎn)品做出購買引導(dǎo)。

　　7. 在設(shè)計師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺結(jié)帳，并說“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。

　　美容院接待禮儀流程：燙發(fā)服務(wù)

　　1. 當客人坐定后，先給客人圍上毛巾(避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng))再圍上燙發(fā)圍布(圍圍布時應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前)依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作(詳細記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等)。

　　2. 準備燙發(fā)所需工具以及保護措施，(凡士林、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方。

　　3. 依照客人素材、開始上卷(如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護理)上卷時注意提拉發(fā)片角度(依頭型骨骼來定)發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設(shè)計不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客，讓顧客更認同我們的技術(shù)。并在規(guī)定的時間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。

　　4. 準備藥水時，應(yīng)先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好，頭先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。

　　5. 加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉(zhuǎn)(隨時準備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干)同時，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍?？梢郧鍧崱⒐ぷ?，不能閑聊。

　　6. 時間到時，通知發(fā)型師開始試卷，試卷在不同的區(qū)域測試(看是否達到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈(避免燙后頭發(fā)干燥)將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。

　　7. 開始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水，停留時間為一劑時間的一半(不超過15分鐘)。

　　8. 在停留藥水期間，務(wù)必詢問是否有不良反應(yīng)，適當給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時加茶水并換雜志。

　　9. 二劑停留時間到后，取下棉條開始拆卷(拆卷時應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免與其他盛器發(fā)生聲音)拆卷后杠子應(yīng)放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上。

　　10. 拆完卷后，先將卷杠時發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈，上草酸或護發(fā)素，再將護發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。

　　11. 請發(fā)型師為客人造型。在請發(fā)型師之前，請顧客稍候。

　　12. 助理通知發(fā)型師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時間(如果等待

　　時間過長，應(yīng)不時過去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時間過長)。交代完畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。

　　13. 發(fā)型師過來后，助理應(yīng)在一旁等候，發(fā)型師開始造型，操作完成后，發(fā)型師手把手教顧客如何打理頭發(fā)，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份服務(wù)質(zhì)量卡。(如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上)，再由發(fā)型師引領(lǐng)顧客到前臺結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳后送顧客出門，并加再見手勢，說“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”