秘書接待禮儀的常識
秘書接待禮儀的常識
秘書接待工作是一個單位的門面,是透視一個單位作風(fēng)的窗口,也是聯(lián)系和增進感情的紐帶。搞好接待還是為上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和來訪者創(chuàng)造良好工作環(huán)境的前提。秘書接待禮儀的常識有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
秘書接待禮儀的常識
接待工作的種類很多,按對象分:有對上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的接待,有對地方領(lǐng)導(dǎo)和群眾的接待,有對友鄰單位和部屬的接待;按規(guī)模分:有對團體的接待,有對工作組的接待,有對個人的接待;按準(zhǔn)備時間分:有預(yù)有準(zhǔn)備的接待,有臨時準(zhǔn)備的接待,有毫無準(zhǔn)備的接待。
秘書接待的一般程序
通常分三個階段:一是準(zhǔn)備階段,二是實施階段,三是收尾階段。以接待上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作組為例,一般應(yīng)做好以下工作:
1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)任務(wù)后,首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘座車種(車次)、到達時間、活動意圖、可能停留的時間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求,視情協(xié)調(diào)管理部門安排好食宿。
2、搞好迎接。事先在來人預(yù)定到達的車站、碼頭、機場等候,對帶車來的、職務(wù)比較高、路線不熟悉的,建議在明顯的路口、標(biāo)志物或開闊地等候。客人安排就緒后,要及時向單位首長報告,雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時,要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。
3、安排活動。及時通知所到單位做好相應(yīng)準(zhǔn)備。對上級領(lǐng)導(dǎo)臨時改變活動方式和工作安排的,處置要靈活,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。秘書禮儀常識
4、組織送行。提前了解客人返程的時間、預(yù)訂好車票(機票、船票),預(yù)先準(zhǔn)備好車輛,通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。如到下一個單位活動,要及時通知客人所去單位按時迎接。
秘書做好接待工作需注意的幾個問題
無論什么樣的接待,都應(yīng)堅持做到:熱情、周到、樸實、勤儉。
一要思想端正。有的同志認(rèn)為接待工作是管理部門的事,即使受領(lǐng)了任務(wù),也是抱著應(yīng)付的態(tài)度去做,缺乏主動性,工作不細(xì)致、考慮不周密,工作標(biāo)準(zhǔn)不高。要認(rèn)識到搞好接待不是簡單的迎來送往,是工作作風(fēng)的體現(xiàn);還有的同志認(rèn)為接待工作是服務(wù)性的工作、侍候人的工作,因此產(chǎn)生低人一等的想法,認(rèn)識不到接待的過程也是學(xué)習(xí)交流、促進工作、增進感情的過程。
二要熱情周到。不管接待對象從哪里來、來干什么、職務(wù)大小、有無權(quán)勢,都要一視同仁,笑臉相迎,歡顏相送,使人人乘興而來,滿意而去。絕不能分出三六九等,看人下菜。要做到“三細(xì)”:住宿安排要細(xì)心,陪同活動要細(xì)心,迎來送往要細(xì)心。
三要吃苦耐勞。搞接待是一個苦差事,人家休息自己忙,遇到一些矛盾和棘手問題,往往很難處理,稍有疏忽可能還要受埋怨、挨批評。這就要求我們能吃得下苦,能吞得下怨,有時忙的時候,一幫接一幫,常常是前面的走了,后面來,不能有厭煩,“一米七的個子,一米六的臉”,很難看,出了力不討好,陪了夫人又折兵。