汽車服務(wù)接待禮儀
汽車服務(wù)接待禮儀
中國自古便是所謂的禮儀之邦,自古以來都把禮儀看得非常之重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車服務(wù)接待禮儀,希望對你有幫助。
汽車服務(wù)接待禮儀
1.迎候。當需出市區(qū)或到機場(車站)迎接時,一定要提前20分鐘到場,迎候客人抵達。
2.相見??腿说竭_后,應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時,應(yīng)先請來賓上車,并核準人數(shù)和攜帶的物品,待來賓坐穩(wěn)后再開車,在車上可作一些簡單的交談,增進相互之間的感情。
汽車服務(wù)引導(dǎo)客人時的禮儀
1.在走廊上,應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。
2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時,要有禮貌的說聲:“請這邊走”,并回頭用手示意。
3.乘電梯時,如有專人在電梯上服務(wù),應(yīng)請客人先進,到達時也請客人先出。如電梯無人服務(wù),應(yīng)自己先進去,再請客人進,到達時請客人先出。
4.如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠,走的時間較長,不要悶頭各走各的路,而應(yīng)講一些比較得體的話,活躍一下氣氛。
5.當把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時,要對客人說:“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應(yīng)當注意,如房門向里開時,要自己先進去,按住門,然后請客人進來;如房門往外開時,應(yīng)拉開并按住門,請客人先進去。
汽車司機服務(wù)個人禮儀
塑造司機專業(yè)形象
司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲,出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;
男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾,盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身,整理車體內(nèi)部衛(wèi)生,保證座位無灰塵、無污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴重受污時,要及時進行清理;
司機和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品,保持車廂無異味;
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r,司機不應(yīng)主動插話或接聽電話;
客人主動聊天時,應(yīng)作回應(yīng),但應(yīng)注意選擇話題,可以談?wù)撝T如天氣、當?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密,更不應(yīng)把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好,證照齊全;
上班時間不可飲酒,更不可酒后行車;駕車時不接打手機、發(fā)短信,實在必要時應(yīng)使用耳機或停車進行;不可在駕駛時穿衣服或脫衣服,如確實有必要應(yīng)停車進行;
不超速行駛,在客人上車后,應(yīng)提醒系安全帶,并檢查車門是否關(guān)好;當客人是老、孕、病乘客時,減速行進,如有需要,應(yīng)主動攙扶上下車。
主動提供服務(wù)
客人或同事上車前,應(yīng)主動協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李,并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門;
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時間,應(yīng)該提前到達,避免對方等候,并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度;如遇堵車可能發(fā)生遲到,應(yīng)提前電話溝通;
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線,應(yīng)按照要求路線行駛,如果路線臨時變更,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明;客人下車時,提醒其拿好自己的物品。
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