特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 生活課堂 > 禮儀知識(shí) > 商務(wù)禮儀 > 電話禮儀 > 公務(wù)員電話禮儀

公務(wù)員電話禮儀

時(shí)間: 雪錦826 分享

公務(wù)員電話禮儀

  接打電話是我們工作中經(jīng)常要做的事,接好、打好電話,對(duì)順暢溝通、做好工作十分重要。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公務(wù)員電話禮儀,希望可以幫助大家!

  公務(wù)員電話禮儀

  (一)強(qiáng)化四種意識(shí)一是尊重的意識(shí)。

  二是服務(wù)的意識(shí)。

  三是盡責(zé)的意識(shí)。

  四是規(guī)范的意識(shí)。

  (二)掌握環(huán)節(jié)步驟總的原則是“禮多人不怪”,一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡(jiǎn),外部或生人的電話需周全。

  打電話

  1. 問候語,如“你好”“您好”(對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者要用尊稱)。

  2. 確認(rèn)通話人,如“是××處吧”“哪位”。

  3. 自報(bào)家門,如“我是××處的×××”。

  4. 說明事項(xiàng),如“有個(gè)急件,請(qǐng)盡快來取一趟”“××文件有個(gè)問題,需要與你們核實(shí)一下,您看找誰聯(lián)系”。

  5. 結(jié)束語,如“再見”“好的”。

  接電話

  1. 問候語,如“你好”“您好”。

  2. 確認(rèn)通話人,如“請(qǐng)問您是哪里”“請(qǐng)問您是哪位”。

  3. 聽清事項(xiàng)并做好記錄,重要事項(xiàng)要向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí),如有疑問當(dāng)即溝通解決,必要時(shí)留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式。

  4. 結(jié)束語,如“再見”“放心”“馬上辦”。

  (三)把握四個(gè)關(guān)鍵態(tài)度和善,不急不躁。

  事項(xiàng)清楚,不丟不落。

  表述恰當(dāng),不少不多。

  敢于負(fù)責(zé),不推不拖。

  (四)注意若干細(xì)節(jié)1. 使用禮貌用語。

  2. 搞清溝通對(duì)象。

  3. 清晰表達(dá)意思。

  4. 做好文字記錄。

  5. 聲音不要過高。

  6. 掛電話要輕放。

  7. 要有保密意識(shí)。

  8. 分清輕重緩急。

1139522