電話禮儀的內(nèi)涵須知
電話禮儀的內(nèi)涵須知
電話是我們每家每戶都會(huì)有，甚至人少至少一步手機(jī)，你那么你們知道電話的禮儀的內(nèi)涵是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀的內(nèi)涵須知，希望可以幫助大家!
電話禮儀的內(nèi)涵須知
電話禮儀
1、接電話時(shí)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，問(wèn)好并報(bào)出自己的部門和姓名;
2、接打電話時(shí)應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單地講清楚事情，并對(duì)重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);
3、準(zhǔn)備好紙筆，隨時(shí)記錄重要的信息;
4、掛電話前應(yīng)確定對(duì)方傳遞的信息，并再次詢問(wèn)是否有其它事情需要幫忙，待對(duì)方掛線后再掛斷。
【例】電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒并說(shuō)：
接聽(tīng)時(shí):“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務(wù)。”
問(wèn)詢時(shí):請(qǐng)問(wèn)您哪個(gè)房間?
結(jié)束時(shí):您是××房間，我會(huì)盡快給您回電/馬上為您送到房 間.請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來(lái)電再見(jiàn)”。
接聽(tīng)電話時(shí)：三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;注意語(yǔ)調(diào)的速度;注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己;如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問(wèn)是否有要事等若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
禮儀拓展
禮儀的真正內(nèi)涵，是替別人著想
----在日常生活中，我們更不能離開(kāi)規(guī)矩和禮。比如我們進(jìn)入別人房間的時(shí)候，沒(méi)有敲門就突然闖進(jìn)去，就會(huì)讓房間中的人受到驚嚇。所以《弟子規(guī)》講，“將入門，問(wèn)孰存。”也就是我們?cè)谶M(jìn)別人房間之前，一定要懂得先敲門，還要問(wèn)一下，“請(qǐng)問(wèn)，房間里有人嗎?”這是起碼的規(guī)矩和禮節(jié)。而敲門的時(shí)候，也不能一直敲。每次敲三下，聲音不可以太響，也不可太輕，要適中。一直敲就會(huì)給房間里的人帶來(lái)非常大的壓力，他就會(huì)很慌亂。
----假如有人到我們辦公室找人，一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“張?zhí)庨L(zhǎng)在不在?”我們就會(huì)覺(jué)得他不懂規(guī)矩，連起碼的尊稱和招呼都沒(méi)有。正常情況下，我們應(yīng)該說(shuō)一聲：“您好，打攪了!請(qǐng)問(wèn)張?zhí)庨L(zhǎng)在不在?”這個(gè)時(shí)候別人就會(huì)請(qǐng)我們坐下來(lái)，說(shuō)：“您等一下。”我們坐在那里，沒(méi)有經(jīng)人家的同意就去翻別人書(shū)架上的書(shū)，或者桌子上的一些資料，這樣的行為也會(huì)讓人很反感?！兜茏右?guī)》告訴我們，“用人物，須明求，倘不問(wèn)，即為偷。”我們一定要懂這些規(guī)矩。
----再比如，假如我們要到人家家里拜訪，沒(méi)跟別人事先預(yù)約好就突然去了，可能人家一家人正在接待客人，或者正準(zhǔn)備要出門，我們就變成了不速之客。這個(gè)時(shí)候，就會(huì)讓別人很為難，非常尷尬。我們這種沒(méi)有分寸的行為，會(huì)造成人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)。所以我們時(shí)時(shí)刻刻都要懂得人與人之間相處的尺度和分寸。
----有一些人會(huì)在別人午睡的時(shí)間，或者晚上12點(diǎn)以后打電話，把別人從睡夢(mèng)中吵醒。他還說(shuō)：“啊，你都睡覺(jué)了?怎么這么早就睡覺(jué)了?”這個(gè)夜貓子不睡覺(jué)，就覺(jué)得別人可能都跟他一樣。有些人被吵醒后，有可能整晚都睡不著了，既影響身體健康，又影響第二天的工作。所以《弟子規(guī)》告訴我們，“將加人，先問(wèn)己，己不欲，即速已。”
----一些朋友接電話時(shí)說(shuō)：“喂，您好!您是誰(shuí)啊?”或者敲門的時(shí)候，我們?cè)谶@邊問(wèn)：“你是誰(shuí)?”我們就答：“哎呀，就是我嘛。你怎么不知道?” 這種時(shí)候，讓對(duì)方很焦慮，不知道你到底是誰(shuí)，非常不妥。所以《弟子規(guī)》也告訴我們，“人問(wèn)誰(shuí)，對(duì)以名，吾與我，不分明。”所以，禮儀真正的內(nèi)涵是能夠替別人著想。
----我們有時(shí)候會(huì)跟別人借一些東西，假如一個(gè)人跟我們借了東西，從來(lái)不主動(dòng)歸還，我們還要去問(wèn)他要的時(shí)候，我們的內(nèi)心是什么感受?以后他再問(wèn)你借東西，你還愿不愿借給他啊?我們老百姓常講一句話，“好借好還，再借不難。”《弟子規(guī)》也講，“借人物，及時(shí)還，后有急，借不難。”這是對(duì)人最起碼的尊重。人與人之間相處的禮節(jié)，都在《弟子規(guī)》當(dāng)中。
----以上我只是舉了一些日常生活中常見(jiàn)的例子，這使我們深深地感到，圣賢的教育是可以落實(shí)在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中的，它并不是束之高閣的理論。孔老夫子告訴我們，“不學(xué)禮，無(wú)以立。”荀子也強(qiáng)調(diào)，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”如果沒(méi)有禮，任何事業(yè)都沒(méi)有辦法成就。而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)無(wú)禮的話，就會(huì)出現(xiàn)不安定混亂的現(xiàn)象。所以人與人交流感情，事與事維持秩序，國(guó)與國(guó)之間保持常態(tài)，皆是禮從中發(fā)揮的作用。因此，禮對(duì)我們的生活非常重要。