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打電話基本禮儀

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打電話基本禮儀

  打電話是我們經(jīng)常做的事,那么你們知道打電話的基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話基本禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  打電話基本禮儀

  接電話時(shí)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間

  在一般人的觀念里,為查看東西或資料,讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,但通常大家覺得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實(shí)上,不管等多久,都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦,因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里,對(duì)方必須把話筒放在耳邊,什么事也不能做。所以在等待過程中,時(shí)間會(huì)被放大,1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺得有5分鐘那么漫長(zhǎng)。

  一般對(duì)方會(huì)問:“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?”假如你認(rèn)為要15分鐘,你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時(shí)間。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短,對(duì)方會(huì)越滿意。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電,反而會(huì)失禮。相反,本來預(yù)定30分鐘,卻在15分鐘內(nèi)完成,對(duì)方會(huì)覺得你很高效和重視這件事。

  傾聽電話要耐心

  不管是哪一類公司,難免會(huì)接到顧客抱怨的電話,如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤,給對(duì)方造成困擾時(shí),就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且,此時(shí)最重要的一件事,就是要耐心地聽對(duì)方的意見。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話,都希望對(duì)方盡早掛斷,所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,耐心傾聽能消除對(duì)方的不滿。

  即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

  這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生,所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的

  回答:“××公司,您好像打錯(cuò)電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o關(guān)的事,會(huì)不知不覺地變成很生硬的語氣,這點(diǎn)必須注意。

  隨時(shí)不忘說“讓您久等了”

  如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話,拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對(duì)不起,讓您久等了。”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí),無論時(shí)間多短,您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。”親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

  打電話須知

  1.急事,慢慢地說

  遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情說清楚,會(huì)給聽者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象,從而增加他人對(duì)你的信任度。

  2.小事,幽默地說

  尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就不會(huì)讓聽者感覺生硬,他們不但會(huì)欣然接受你的提醒,還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

  3.沒把握的事,謹(jǐn)慎地說

  對(duì)那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人會(huì)覺得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來,會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

  4.沒發(fā)生的事,不要胡說

  人們最討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆測(cè)或胡說沒有的事,會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng),是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

  5.做不到的事,別亂說

  俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事,會(huì)讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信,行必果”的人,愿意相信你。

  6.傷害人的事,不能說

  不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說傷害人的話。這會(huì)讓他們覺得你是個(gè)善良的人,有助于維系和增進(jìn)感情。

  7.傷心的事,不要見人就說

  人在傷心時(shí),都有傾訴的欲望,但如果見人就說,很容易使聽者心理壓力過大,對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí),你還會(huì)給人留下不為他人著想,想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

  8.別人的事,小心地說

  人與人之間都需要安全距離,不輕易評(píng)論和傳播別人的事,會(huì)給人交往的安全感。

  9.自己的事,聽別人怎么說

  自己的事情要多聽聽局外人的看法,一則可以給人以謙虛的印象;二則會(huì)讓人覺得你是個(gè)明事理的人。

  10.尊長(zhǎng)的事,多聽少說

  年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論,如果年輕人說得過多,他們就覺得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。

  11.夫妻的事,商量著說

  夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責(zé),而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果,能增強(qiáng)夫妻感情。

  12.孩子們的事,開導(dǎo)著說

  尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo),可以既讓孩子對(duì)你有好感,愿意和你成為朋友,又能起到說服的作用。

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1.打電話給客戶的基本禮儀

2.打電話、接電話的基本禮儀

3.打電話的基本禮儀

4.打電話與接電話的禮儀

5.關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)

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