電話禮儀的基本原則

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人人離不開電話，每天要接、打大量的電話。那么你們知道電話的基本原則是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀的基本原則，希望能夠幫到大家哦!

　　電話禮儀的基本原則

　　告訴別人你是誰

　　在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務(wù)往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

　　而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源(資源、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等)，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

　　為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，別人也就越知道該怎樣對你，就像領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助于導(dǎo)致長期的合作，同時也更公平，就像在運動員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說火比水更安全，因為人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏，這使人們更容易在水中犯錯誤。

　　學(xué)會感激

　　成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ奖磉_謝意。

　　領(lǐng)袖的責(zé)任之一便是謝謝。那些當選的領(lǐng)導(dǎo)人，總是要拿出一些時間去答謝曾經(jīng)支持和幫助過他們的人或組織的，非如此，他便不可能得到繼續(xù)的乃至更多的支持，過河拆橋的人是走不遠的。

　　無數(shù)的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會是弱者，以”一報還一報“的心理，他也不會對你太客氣。

　　你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

　　一個過路人到加油站問路，并打探前邊鎮(zhèn)子的人怎樣，加油站職員反他從前的住的鎮(zhèn)子怎樣，過路人回答”糟透了“。職員于是說：“我們這個鎮(zhèn)子的人也一樣。”隨后，第二個人駕車來到這里，并問了相同的問題，當駕車員回答說他們原來鎮(zhèn)子人很友好后，職員說：“我們這個鎮(zhèn)子的人完全一樣。”

　　人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動物。士為知己者死，從業(yè)者可為認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪，信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨。”

　　行為孕育行為，你對我友善，我對你也友善，如果你對我不友好，我也 不可能友好的對待你——這就是心理學(xué)互惠關(guān)系定律。

　　如果你擁有對別人有用的信息而不與別人交流，那么你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對你有用的信息也沒有告訴你。

　　幫助別人也是幫助你自己。愛默生說過：人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人為善，一心做事的人也許會流一些血，但勝利最終回屬于他的。

　　慣子如殺子

　　中國有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用于人際關(guān)系和國際關(guān)系。傳統(tǒng)的中國倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見識。但問題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見識，他未必不找你的晦氣。做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。

　　一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開;而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。

　　有容乃大是結(jié)果，不是前提。對敵人容忍，就是對自己的扼殺和殘忍，慈悲對某些人可能有幫助，但對某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對每個人都用同樣慈悲的態(tài)度對待他。一百人有一百種樣子，因此必須用一百種不同程度的慈悲對待他們。

　　我們提倡合作，但我們也不懼怕沖突，而且常常是，我們在沖突中會有更進一步的提高，在變革的時代，沖突是不可避免的，必須要學(xué)會在沖突中成熟和成長。人無論矛盾輕飄飄。

　　一切著眼于未來

　　就像女孩子需要真誠(真誠就意味著花時間，有耐心)地去追求一樣，人跡關(guān)系是需要一些耐力的。在這個意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切著眼于未來的心態(tài)，給對方改正的機會(但只給一次機會)，從而有助于重新合作。

　　事實上，這種機會往往也是給自己 的，就像自己會荒.唐，會短視，會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤只能犯一次，確認可以無意一次，卻不可能無意二次，如果不是對方弱智，至少說明他不在乎你說過的話，而不在乎你說過的話，其實就是不在乎你。

　　“精神之路與人類命運都要經(jīng)過所有的人。所有的人沒有吸收的東西極少有機會幸存。”寬容有一種淺移默化的力量，它使人們不知不覺地吸收彼此的營養(yǎng)，從而一同強大。

　　“弱者才會殘忍，唯強者懂得溫柔。”用體諒改變別人，和不相投的人相處是一種思維藝術(shù)。只有強者才會寬容，寬容的基礎(chǔ)是強大，是自信，是不易受傷。

　　要學(xué)會對事不對人 ，在你給別人第二次機會之前，一定要告誡自己“是事錯了，而不是人錯了。”這樣你就可以給他一個完整的機會。

　　永遠不要和人正面沖突，永遠!傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。