電話交際禮儀
電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時所需要具備的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話交際禮儀，希望能夠幫到大家哦!
電話交際禮儀
1接聽電話前
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下。讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2接聽電話時
三聲之內(nèi)接起電話;注意說話的速度，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;注意語調(diào)的速度;注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;注意接聽電話的環(huán)境;注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ秸f明原因;當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽;主動問候，主動介紹自己。
3問候禮儀
問候語需要加上單位、部門的名稱以及個人姓名。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。
4接聽電話時的基本禮儀
重要的第一聲，一定要語氣溫和，語速要慢;要有愉悅的心情，讓對方感受到你的好心情，給對方留下極佳的印象;清晰明朗的聲音，聲音親切悅耳，充滿活力;認(rèn)真清楚的記錄，認(rèn)真清楚地記錄電話中的相關(guān)要點，以免忘記;結(jié)束電話前要彼此客氣地道別之后再掛斷電話。
通用電話基本禮儀
一、選擇打電話的恰當(dāng)時間
撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。
二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要
通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ剑詧蠹颐?，按?zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。
三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當(dāng)時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。
五、及時接電話和回電話
一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。
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