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職場生活中電話禮儀的注意事項

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職場生活中電話禮儀的注意事項

  職場生活中如何通過電話更好的和客戶溝通是一門技巧,學會基本的電話禮儀非常重要,下面就讓學習啦小編給大家介紹職場生活中電話禮儀的注意事項吧!

  職場生活中電話禮儀的注意事項:接電話要注意的事項

  1、電話鈴一響,應盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門,“您好,這里是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌,態(tài)度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。

  2、接電話時,對對方的談話可作必要的重復,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

  3、電話交談完畢時,應盡量讓對方結束對話,若確需自己來結束,應解釋、致歉。通話完畢后,應等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。

  接聽電話之前

  ⑴、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前。要準備好筆和紙。

 ?、?、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現。

 ?、?、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

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  接聽電話時

  ⑴、三聲之內接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:

 ?、?、注意接聽電話的語調,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

 ?、凇⒆⒁庹Z調的速度;

 ?、?、注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

 ?、?、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

 ?、荨⒆⒁猱旊娫捑€路發(fā)生故障時,必須向對方確認原因;

 ?、?、注意打電話雙方的態(tài)度。

 ?、摺斅牭綄Ψ降恼勗捄荛L時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

 ?、?、主動問候,報部門介紹自己;

 ?、?、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼您嗎?”;

 ?、?、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明,并至歉。每過20秒留意一下對方,向對方了解是否愿意等下去。

 ?、?、轉接電話要迅速:每一位員工都必須學會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉接正確的分機上,并要讓對方知道電話是轉給誰的。

 ?、?、對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應盡力去幫助賓客,對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

  ⑺、感謝對方來電,并禮貌地結束電話:在電話結束時,應用積極的態(tài)度,同時要使用對方的名字來感謝對方。

  ⑻、要經常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。

  職場生活中電話禮儀的注意事項:電話留言

  致:即給誰的留言

  發(fā)自:誰想要留言

  日期:最好也包括具體時間

  記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方

  1、如果接到的電話是找你的上級時,不要直接回答在還是不在,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級,由他判斷是否接電話。

  2、打電話時,列出要點,避免浪費時間。

  3、在打電話之前,要準備好筆和紙,不要吃東西、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢。

  4、如果你找的人不在,可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話,同時,要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

  5、在給其他部門打電話時,要先報部門和姓名,這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

  6、通話完畢時應道“再見”,然后輕輕放下電話。

  7、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為,公務電話應盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。

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