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汽車4s店客服須知的電話禮儀

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汽車4s店客服須知的電話禮儀

  汽車4s店客服需要知道的電話禮儀有哪些?學(xué)會(huì)這些才會(huì)對(duì)銷售更有好處,才能樹(shù)立顧客對(duì)汽車店的好印象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車4s店客服須知的電話禮儀有哪些,希望可以幫助到大家!

汽車4s店客服須知的電話禮儀

  汽車4s店客服須知的電話禮儀:打電話

  汽車4s店客服打電話需注意以下幾點(diǎn):

  1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

  2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō),通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

  3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。

  4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

  用語(yǔ):“您好,我是XX售后服務(wù)部,我是XX,請(qǐng)轉(zhuǎn)接X(jué)X部門,XX先生”

  如果欲尋找的對(duì)方接聽(tīng)電話后,先自我介紹,并說(shuō)明來(lái)意;

  用語(yǔ):“XX先生,您好,我是XX店售后服務(wù)部,我是服務(wù)顧問(wèn)XX,我來(lái)電是向您報(bào)告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況,不知您是否有5分鐘時(shí)間讓我來(lái)說(shuō)明?”;

  如果欲尋找的對(duì)方不在,留下信息內(nèi)包括你的姓名,你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼;

  用語(yǔ):“請(qǐng)問(wèn)您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX,XX店售后服務(wù)部,聯(lián)絡(luò)電話是 XXX”

  汽車4s店客服須知的電話禮儀:接電話禮儀

  汽車4s店客服接電話的基本禮儀

  1、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽(tīng)電話最基本的禮儀,不要讓客戶等待。

  2、主動(dòng)問(wèn)候,報(bào)部門介紹自己。

  接聽(tīng)電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名,讓對(duì)方馬上識(shí)別。用語(yǔ):“XX店售后服務(wù)部,您好,我是服務(wù)顧問(wèn)XX”,顧客希望與一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行交談,而非無(wú)名氏,最好的方法是通報(bào)全名。

  3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和,音量要適中。

  4、須擱置電話時(shí)或讓客戶等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明,并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

  5、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位客服都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。

  6、感謝對(duì)方來(lái)電,并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí),應(yīng)用積極的態(tài)度,同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

  汽車4s店客服須知的電話禮儀:轉(zhuǎn)接電話

  1. 如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話,應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí),要找什幺人,以便與接電話人聯(lián)系。

  用語(yǔ):“請(qǐng)問(wèn)那里找”, “請(qǐng)問(wèn)那一位”

  2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后,請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕,然后再呼喊接話人。

  用語(yǔ):“馬上為您轉(zhuǎn)接,請(qǐng)稍后”,

  3. 轉(zhuǎn)接電話,必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤,如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后,指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答電話,應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng),并尋問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待。

  用語(yǔ):XX先生,對(duì)不起,XX不在或正在開(kāi)會(huì),是否由我為您服務(wù)。

  汽車4s店客服須知的電話禮儀:電話留言

  如果客戶來(lái)電所尋找的同事不在,務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息。

  留言五要素:

  a、致:即給誰(shuí)的留言

  b、發(fā)自:誰(shuí)想要留言

  c、日期:最好也包括具體時(shí)間

  d、記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方

  e、內(nèi)容:

  有的客戶,可能職位較高者,如果你未要求他留言,他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒(méi)有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù):

  “對(duì)不起,XX他現(xiàn)在不在,我是服務(wù)顧問(wèn)XX,請(qǐng)問(wèn)可以讓我來(lái)服務(wù)嗎?”

  “對(duì)不起,XX他目前在開(kāi)會(huì),是否可以留言,我會(huì)轉(zhuǎn)告他。”

  “請(qǐng)問(wèn)您的大名,您的公司名稱,您的電話,何時(shí)給您回電比較方便?”

  汽車4s店客服須知的電話禮儀:其他注意事項(xiàng)

  1、保持微笑,微笑會(huì)感應(yīng)你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào),讓說(shuō)話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

  2、讓客戶感到舒適、輕松,沒(méi)有壓迫感。

  3、如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽,趕快跟客戶說(shuō)“對(duì)不起”。

  4、切勿在說(shuō)電話時(shí)一邊吃零食,抽煙或嚼口香糖,這是非常不禮貌的。

  滿足客戶的需求是我們永恒的追求。

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