電話禮儀的一般要求
電話禮儀的一般要求
日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話禮儀的一般要求,歡迎閱讀!
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法,人們一學(xué)就會(huì),一點(diǎn)都不困難。困難的是,有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對(duì)其有所損害,這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象,是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在,而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外,許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話,許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話,樹立良好的電話形象 ,無論是發(fā)話人還是受話人,都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人,你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,從電話里講話的方式,就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,人們的時(shí)間概念強(qiáng),因此,商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確,忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,忌過于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽明白,必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時(shí)間
撥打電話,首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,一般不要在早7 點(diǎn)以前、晚10 點(diǎn)以后打電話,也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,否則,有失禮貌,也影響通話效果。