撥打電話的禮儀要點(diǎn)
撥打電話的禮儀要點(diǎn)
撥打電話時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：選擇好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的撥打電話的禮儀要點(diǎn)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
撥打電話的禮儀要點(diǎn)
打電話時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：
選擇好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。
擬好通話要點(diǎn)。在電話中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好!”接著問(wèn)：“您是×××單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。
講究通話語(yǔ)言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰?jiàn)其人(可視電話除外)
，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。
商務(wù)電子通訊禮儀
隨著INTERNET
的逐步普及，電子通訊日益盛行。個(gè)人電子信箱、單位電子商務(wù)、電子購(gòu)物、電子銀行等一系列網(wǎng)上作業(yè)給每個(gè)現(xiàn)代人帶來(lái)了新的活動(dòng)空間。從表面看，INTERNET
是個(gè)無(wú)拘無(wú)束的自由世界，但實(shí)際上卻不然，INTERNET
是個(gè)需要全面規(guī)范的共享社區(qū)，只有遵從它的禮儀規(guī)范，才能更好的保證自己暢通無(wú)阻。雖然在起步階段，但每一個(gè)INTERNET用戶至少應(yīng)該從自身安全和網(wǎng)絡(luò)安全兩方面入手，執(zhí)行INTERNET
運(yùn)行的禮儀規(guī)范，給這個(gè)共享的信息資源以最大的呵護(hù)。
從自身安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
(1)科學(xué)地使用自己的口令(Password)，包括經(jīng)常更換(如一個(gè)月)，不要采用已有的英文單詞;不要將口令記錄在紙上或保存在磁盤上;
(2)離開(kāi)計(jì)算機(jī)前要關(guān)機(jī)，以免他人續(xù)便使用;
(3)合理地保護(hù)自己的文件，特別是不要在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)涉及國(guó)家安全、機(jī)構(gòu)機(jī)密的文件;
(4)了解自己主機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)措施并合理地使用之。
從網(wǎng)絡(luò)安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
(1)不要試圖訪問(wèn)僅限內(nèi)部使用的系統(tǒng)和未經(jīng)預(yù)先登陸的商業(yè)系統(tǒng)，以免遭“黑客”之嫌;
(2)合理地使用網(wǎng)絡(luò)資源，避免無(wú)謂的浪費(fèi)，如僅僅為了好奇而在網(wǎng)絡(luò)上傳輸大量的圖片造成網(wǎng)絡(luò)信道的擁擠;
(3)不要不負(fù)責(zé)任地在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表自己的文章和對(duì)他人無(wú)用的信息，浪費(fèi)主機(jī)的存儲(chǔ)空間和他人的時(shí)間;更不要發(fā)表內(nèi)容不文雅或攻擊誹謗的文章;
(4)不要有意無(wú)意地破壞網(wǎng)絡(luò)中公開(kāi)信息的完整性;
(5)在網(wǎng)上與他人交往時(shí)要注意友善，例如要及時(shí)答復(fù)他人的信件等。
一個(gè)社團(tuán)的成立需要遵守一定的禮儀規(guī)范，以保證內(nèi)部的交流的秩序。INTERNET
是個(gè)新媒體而缺乏規(guī)范，且INTERNET覆蓋了許多文化背景、經(jīng)濟(jì)背景以及教育背景不同的用戶，大家走到一起是不太容易的。我們應(yīng)當(dāng)牢記一條：尊重別人的正當(dāng)權(quán)利，不要隨意侵入別人的系統(tǒng)，不要不負(fù)責(zé)任地給他人轉(zhuǎn)發(fā)信件，不要惡作劇地跟他人開(kāi)玩笑，等等。
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