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國(guó)際商務(wù)電話禮儀常識(shí)有哪些

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國(guó)際商務(wù)電話禮儀常識(shí)有哪些

  國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具,掌握電話禮儀必不可少。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的國(guó)際商務(wù)電話禮儀常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  國(guó)際商務(wù)電話禮儀常識(shí)

  國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具,當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí),是否也能做到彬彬有禮?

  語(yǔ)調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳,這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談,可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

  得體的問(wèn)答 來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng),在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問(wèn):“喂,找誰(shuí)?”同樣,來(lái)電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí),通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷,主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>

  電話留言 在商業(yè)投訴中,不能及時(shí)回電話最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì),有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在,也要留言,表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電,應(yīng)托付他人代辦。

  留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你,也盡量不要往家中打電話。

  恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過(guò)電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家,電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談,而電話主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面,再用電話往來(lái)就方便多了。

  國(guó)際商務(wù)電話禮儀技巧

  一、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間

  撥打電話應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間,休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話,更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí),如果你不請(qǐng)人家吃飯的話,不宜打電話;給海外人士打電話,先要了解時(shí)差。

  二、說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要

  通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備,通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ?,自?bào)家名,按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明,適可而止,寧短勿長(zhǎng)。

  三、聲音適當(dāng),吐字清晰,語(yǔ)速均勻

  聲音太高則震耳,聲音太低則對(duì)方難以聽(tīng)清,要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話時(shí)要準(zhǔn)確清晰,語(yǔ)速均勻。

  四、注意打電話的舉止和環(huán)境

  在接打電話時(shí),不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打,在廁所里不要打電話,如果必須接電話,要最大程度的簡(jiǎn)短,不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話,如果必須接時(shí),要離開(kāi)餐桌,或者轉(zhuǎn)到一邊,不可對(duì)著菜盤(pán)子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候,不宜大聲喧嘩。

  五、及時(shí)接電話和回電話

  一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽(tīng),如果說(shuō)話不方便,應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去,或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽(tīng)的電話,一般要主動(dòng)回話,當(dāng)然,陌生的電話不再此列。

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